新華社洛杉磯５月４日電（記者黃恒　郭爽）美國達美航空公司與乘客就座位問題發生糾紛並驅逐已登機乘客４日在社交媒體引發廣泛爭議。

　　事情的起因是住在加利福尼亞州的希爾夫婦３日在網上上傳了一段視頻，顯示上月２３日夜他們乘坐達美航空公司航班回洛杉磯時與乘務人員發生糾紛。

　　當時，希爾夫婦帶著分別為１歲和２歲的兩個孩子乘機。一名乘務人員要求他們將２歲兒子的座位讓出來。希爾解釋説，那個座位本是另一個１８歲兒子的，但他已改乘早一班航班先走了。

　　然而那名乘務人員拒絕聽希爾先生解釋，堅持要他們讓出座位，把２歲孩子全程抱在懷裏。乘務人員還威脅説，如果希爾不照做，他們夫婦就觸犯了法律，會被抓進監獄，孩子也會被從他們身邊帶走。而另一位乘務人員則表示，２歲以下兒童不能佔據座位。

　　後來希爾夫婦同意讓出座位，但乘務人員説他們同意得太晚，必須全家離開飛機，否則飛機不會起飛。無奈之下，希爾夫婦只好帶著兩個孩子下飛機，重新找酒店並乘坐第二天的航班回家。

　　截至４日下午，這段視頻在優兔上的點擊量已達９０萬次，大多數網民對達美航空的做法提出批評，但也有網民認為乘務員並非沒有道理，因為根據航空公司規定，乘客不得轉讓座位，也不許更改機票上乘客姓名。

　　福克斯電視臺援引美國運輸安全局發言人的話説，相關法律並不絕對禁止乘客更改機票上乘機者姓名，只要新的乘機者在起飛前通過了數據庫檢查即可。同時，航空管理機構鼓勵乘客為不滿２歲的幼兒購買座位，以保證安全和舒適。

　　此外，關于乘務人員為什麼一定要希爾讓出座位的原因也有不同説法。當地媒體説，是因為那趟航班超售，希爾大兒子沒有登機，他那個座位隨即被賣給其他乘客。但達美航空公司４日下午發表聲明説，此事與超售無關。而希爾則再度發聲説，自己在登機時已告訴達美工作人員，２歲的兒子將佔據哥哥的座位。

　　由于長期壟斷，美國航空業服務水準飽受詬病。４月９日，美國聯合航空公司一架航班因滿員，航空公司方面要求４名乘客推遲行程將座位讓給其工作人員，但一名６９歲的越南裔乘客表示自己是醫生需次日出診而拒絕，被機場警察強行拖下飛機。４月２１日，在一架美國航空公司的航班上，機組人員搶走一名母親的嬰兒車，導致其情緒崩潰。這兩次事件引發美國輿論強烈憤慨，許多美國人通過網絡分享乘坐飛機的不愉快經歷。

　　本周，美國國會就航空公司服務品質問題舉行為期２天的聽證會，美聯航、阿拉斯加航空公司、西南航空公司和美國航空公司高管出席，他們都承諾提升服務水準，減少乘客負擔，簡化理賠流程等。達美航空公司沒有參加這次國會聽證會。

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責任編輯： 王頔