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　　14部門聯合印發《規范》  完善市場品質信號體係

　　近日，質檢總局、國家發展改革委、民政部等14部門聯合印發《服務品質資訊公開規范》《服務品質評價工作通用指南》等兩項自願性規范，以推動服務品質資訊公開，規范服務品質評價工作，完善市場品質信號體係。兩項規范將對養老、鐵路、商貿、民航、醫療、旅遊、銀行等領域的品質披露和分級起到指導和推動作用。

　　據了解，《規范》包含范圍、術語和定義、服務品質資訊公開的內容、服務品質資訊公開的方式、服務品質資訊公開的程式、服務品質資訊公開的結果評價和改進等方面，並附錄《與服務標準十二要素對應的服務品質資訊清單》。《指南》提出了服務品質評價基本原則、評價內容、評價程式、評價方法等要點，並附錄《服務品質評價指標體係表》。（記者 郭靜原）

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責任編輯： 楊婷