提升快速通關業務水準 展示“廣西名片”

    南寧邊檢站既肩負守護國門的職責，也承擔着展示廣西良好城市形象重任。提升業務水平，是面向東盟、展示“廣西名片”的重要一環。&&境旅客和企業人員最關注的是通關速度，而快速通關的根基在於檢查員素質。接過護照、對照辨別、錄入系統、驗證、蓋章。從“您好”到“再見”，45秒時間內，邊防檢查人員就完成一次對&&境旅客的驗證通關。

    南寧邊檢站政治委員雷繼紅説：“近年來，南寧邊檢站建立檢查員輪訓制度，突出加強檢查員計算機、外語和證件快速識別能力的培訓，並邀請東盟各國駐南寧領事館官員、加拿大、澳大利亞等使領館官員到站授課，不斷提高檢查員的專業素質。此外，南寧邊檢站還非常重視通過科技設施提高工作效率，安裝了自助驗放通道，利用LED顯示屏滾動播出多國語言的邊檢需知和通關流程，對指揮通訊系統、執勤裝備、數字監控系統進行改造，大幅提高了查驗速度。”

    2013年第10屆中國-東盟博覽會前夕，一名泰國旅客辦理出境手續時頻繁看手錶。辦完手續後，檢查員正想了解情況，這名旅客卻高興地説：“26秒，太快了，遠超我的想象，中國速度真快。”原來這名旅客是一位泰國官員，他想測試辦理出境所需的時間，於是從遞交護照開始計時，結果讓他大開眼界。

    2014年第11屆中國-東盟博覽會，南寧邊檢站為東盟各國1000多個&&境航班、80多架專機、600架包機，近400名東盟各國政要和部長級官員、超過30萬名東盟國家地區的&&境旅客提供了優質高效的邊檢通關服務。

    觀念轉變 美好印象無處不在

    “一言一行到位得體，邊檢人員都那麼精神，讓我感覺很舒服。”一名出境旅客在口岸意見卡上留言。這個站負責人説，旅客的高評價也是鞭策，邊檢官兵應讓每個崗位服務水平都有新提升，讓每名旅客都能享受到最優質的服務。

    為達到這一標準，南寧邊檢站採取“請進來、走出去”的方法，定期舉辦服務禮儀培訓班，邀請自治區外事辦禮儀專家及航空公司乘務長到站上課，選送業務骨幹隨機同飛跟班實習，在真實環境中學習空乘人員的服務技巧和處理服務問題、旅客訴求的經驗。

    如今，在南寧邊檢站查驗現場，隨處可見檢查員熱情的服務和體貼的照顧。

    南寧邊檢站副政委彭玨軍介紹，不久前，飛往越南胡志明市的一次航班因飛機機械故障，造成一些旅客滯留，部分旅客情緒激動。檢查員們主動協助航空公司進行疏導，為旅客送毛毯、遞水，悉心照顧和幫助困難旅客，這些細緻入微的服務及時有效地緩解了旅客的焦躁情緒。

    服務的關鍵在於各項細節，南寧邊檢站先後對&&境邊檢執勤現場進行裝飾，設置文明使者燈箱、安裝檢查員笑臉墻等，讓每一名旅客一下飛機走入候檢大廳就有賓至如歸的感覺。

    通過這些創新服務舉措，南寧邊檢站有效確保了口岸的和諧暢通，完成了2014年世界體操錦標賽、中國-東盟博覽會、桂&經貿文化交流合作論壇、泛北部灣經濟合作論壇等重大外事活動的&&境邊檢任務，先後2次被公安部記集體三等功，2次被公安部評為“全國公安邊防檢查機關提高邊檢服務水平成績突出單位”，3次被公安部邊防管理局表彰為“提高邊檢服務水平先進集體”。（夏軍 周源）