新華社上海10月30日電(記者滕佳妮 何欣榮) “今天的服務，您給幾星?”——29日，上海“一網通辦”政務服務“好差評”係統正式上線，上海所有的政務服務事項將納入“好差評”評價范圍。

　　“讓政務服務像網購一樣方便”是上海推動“一網通辦”改革的目標。為此，上海市大數據中心、12345市民服務熱線管理辦公室前期組織開展了為期兩個月的“千萬市民來找茬”活動。“好差評”係統試運作三個月來，評價總量23萬余條，差評整改情況回訪滿意率84%。

　　上海市政府秘書長陳靖表示，建立政務服務“好差評”制度，就是要廣開言路，以用戶評價倒逼政務服務能力提升和政府職能轉變，使“好差評”成為“一網通辦”往深裏走的制度性安排。

　　據介紹，“好差評”評價標準分五級，“一星”“二星”為差評，“三星”“四星”“五星”為好評。“好差評”制度將實現三個“全覆蓋”：服務事項全覆蓋，接入“一網通辦”的所有政務服務事項全部納入“好差評”評價范圍；服務渠道全覆蓋，包括線下實體窗口、線上“一網通辦”PC端、“隨申辦”移動端APP、微信和支付寶小程式等；承辦單位全覆蓋，提供政務服務的單位和全市各級政務服務窗口均作為“好差評”的評價對象。

　　“好差評”制度還將實現“雙公開”：辦事人對政務服務所有的評價公開，政府部門針對辦事人評價的回復公開。其中所有的差評，政府部門必須公開回復。

　　在“好差評”係統上線的同時，“一網通辦”標誌也正式發布。“一網通辦”圖形標誌以紅色“印章”為主題元素，以“東方明珠”抽象設計體現上海地域特徵。

　　“好差評”的正式上線和“一網通辦”標誌的正式發布，為上海的“一網通辦”改革注入了新動力，將有助于打響“一網通辦”政務服務金字招牌。

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責任編輯： 王萌萌