新華社北京8月16日電（陳旭 竹俊娥）“我長期在外地出差，2018年二級建造師增項證書逾期未領。要是拿不到證書，不能盡快註冊，以後的工資待遇甚至在公司的崗位都會受影響。”電話一頭，北京居民李先生語氣焦急。

　　電話另一頭，一個與人事考試相關的12345熱線“派單”到了北京市人力社保局。12333熱線作為北京市人力社保局電話諮詢熱線、北京市12345熱線的分&&之一，主要承接人力社保方面的相關諮詢業務。

　　12333熱線工作人員“接單”後，連線北京人社局考試中心，並就證書註冊事宜與北京市住建委進行溝通，捋清了具體情況。

　　工作人員一併告知了解決途徑：通過考試中心調取後&數據，核實李先生信息無誤後，無需提供證書即可辦理註冊事宜。人尚在京外，難題即解決。

　　這是近期發生在北京市人力社保局電話熱線12333電話諮詢服務中心的一幕。

　　為優化流程、提升效率，北京市人力社保局&&了《關於優化提升市民服務熱線反映問題“接訴即辦”工作落實機制的意見》，將為老百姓解決問題作為主要考量標準，圍繞此標準明確了一把手負責、接收轉辦、派單辦理、挂賬督促、督辦考核共5項機制，並從這5個方面出發制定了15項具體措施。

　　北京市人力社保局事業單位人事管理處處長辛向陽介紹，5月底北京專業技術資格證書電子化改革已正式啟動，64項專技人員資格考試的成績合格通知單、考試合格證書等全部採用電子證書，可用在職稱評價、資格考試、註冊登記、單位聘任等業務工作中。其中，二級建造師證書榜上有名。

　　“‘接訴即辦’就像一根針，不是簡單的就事論事，舉一反三是準則之一。”北京市人力社保局黨組書記、局長徐熙説，在解決好群眾訴求的基礎上，還要梳理共性問題，在政策、經辦等層面研究制定解決方案，為的是能夠解決群眾的操心事、煩心事、揪心事。

　　“我們不能等著群眾訴求‘倒逼’工作開展，而要轉換視角主動揚長處、補短板。”徐熙説，針對社保、外專的問題，北京人社局實行“一把手”親自過問、分管領導具體負責、責任科室限期辦結、牽頭科室督查回訪的工作模式；針對人事考試的問題，實行統一分配、專人經辦，實現“入口”“出口”統一，做到各環節“不隔夜”。

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責任編輯： 白羽