新華社上海1月24日電（李榮、袁昭宇）網上辦事已成為潮流，但也不應該排斥“面對面辦理”的選擇。上海市徐匯區新近在推動網上行政審批服務升級中，以“一窗綜辦”對應“一網通辦”，用“線下服務”切實可感地為“線上速度”增加行政服務的“溫度”。

　　徐匯區行政服務中心主任宋開成認為，“一網通辦”的目的是要解決行政審批服務中“快”和“辦”的問題。上海徐匯以“綜合窗口”的方式，實施人工版的“一網通辦”服務，就能在最大程度上讓市民線上上線下的選擇中享受到行政服務的便利。

　　據了解，人工版的“一網通辦”，由前臺、中臺、後臺組成。在行政服務大廳裏可以看到，大廳中間有處“人工服務島”，圍在人工島周圍的18個全透明的綜合服務窗口稱為前臺。18個綜合窗口業務“零差別”，353項申請事項可在任何一個窗口辦理。綜合窗口工作人員的身後就是中臺，實施各部門審批事項向一個科室集中、各部門審批科室向行政服務中心集中的“兩個集中”新舉措，所以坐鎮中臺的都是各部門專業審批人員，由他們為綜合窗口工作人員提供專業支援。只要前臺有不清楚的地方，身後中臺的專業人員馬上可以提供咨詢。

　　目前，上海徐匯98%的涉企審批事項入駐行政服務中心，全區83個專業審批窗口縮減成18個綜合窗口，353項法人事項細化成1015項辦理情形的操作細則。審批事項辦理時限比法定時限壓縮80%以上。

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責任編輯： 尹世傑