新華社廈門４月２７日電 題：廈門金安社區：志願服務成就最美社區

　　新華社記者付敏、顏之宏

　　四月的金安社區，陽光和煦，草長鶯飛，社區居民穿梭在整潔的綠蔭小道和文明長廊之間，一派文明、美麗、和諧、幸福的景象。

　　這裏住著近３萬名居民，他們或參加治安巡邏，或清潔小區，或照看孤寡老人……志願服務在金安社區蔚然成風。

　　從“一”到“眾”　志願服務遍地開花

　　金安社區黨委書記吳麗敏介紹，社區成立于２００９年５月，居民來自五湖四海，人口結構復雜，低收入人群多，社區配套設施不完善。居民與社區如何融合變成當時工作的重中之重。

　　“立足這些實際，街道和社區的領導班子將治理的突破口放在培養志願者骨幹上，希望通過志願者的輻射帶動作用提升社區服務。”吳麗敏説。

　　２００９年９月，熱衷于志願活動的林雷搬入金安社區。在小區義務巡邏、調解鄰里矛盾、準備年貨慰問低保戶……社區的大小事，只要小區鄰居們有求，他都力所能及地主動給予別人幫助和關愛。林雷成為金安社區的第一名志願者。

　　７１歲的吳海清２０１１年搬入金安社區。一進社區，他就覺得詫異：怎麼那麼多人撿拾垃圾，還有巡邏隊。沒有工資，還天天做得這麼開心？為一探究竟，吳海清也加入了志願者服務隊。

　　“人與人之間、鄰里之間的互助，平常但珍貴。”吳海清説，“志願服務可以感染很多人，造就和諧文明的社區。”

　　從當初不理解到主動加入志願服務隊，不少居民完成了像吳海清這樣的轉變，甚至全家攜手加入。“個個像雷鋒、人人做好事”，在金安社區，做志願服務已經成為一種潮流，居民紛紛加入志願者隊伍，為社區奉獻自己的一份力。

　　目前，金安社區通過整合黨員、居民和共建單位等力量，已組建１６支學雷鋒志願者隊伍，注冊學雷鋒志願者３４００多名，每１０人中就有一名志願者。

　　從“泛”到“專”　志願服務惠及更多居民

　　隨著志願者隊伍的壯大，有些問題也開始凸顯。吳麗敏説，由于志願者過于積極和負責任，志願服務的越界行為導致很多矛盾糾紛。建立志願服務制度化體係來規范和保障志願者服務迫在眉睫。

　　２０１３年，金安社區開展志願服務制度化試點，經過反覆探索，建立了注冊登記、培訓、需求對接、服務記錄、嘉許回饋、服務保險、社工帶志願者、黨團員帶頭做志願服務等八項制度，使志願服務運作有序。

　　吳麗敏介紹，社區篩選出２５６名具有專業特長的志願者，將服務需求細化為七大專業類和一個特殊群體專項服務類，並建立專業服務人才資源庫。專業化建設解決了志願服務“眾口難調”的老大難問題，為社區志願服務精準化打下了基礎。

　　６３歲的退休法官吳秀丹是金安社區的法律志願者。以她名字命名的“退休法官秀丹服務點”，為社區提供法律諮詢和調解等服務。幾年來，吳秀丹共參與社區普法宣傳活動７０多場次，調解糾紛３６件，發展專業法律志願者８名，為社區居民舉辦了１２場法律知識培訓課。

　　在吳秀丹看來，志願者在社區裏服務他人，同時也享受其他志願者的服務，“每個人都是受益者”。

　　從“精”到“優”　志願服務求新求變

　　求新求變一直是金安社區推動社區志願服務工作不斷向前的關鍵所在。吳麗敏介紹，針對社區志願服務“旱的旱死、澇的澇死”現象，社區開展志願服務精準化建設，使志願服務“點對面”的服務模式變成“定人”“定點”“定項”的“三定”服務。

　　“志願服務形式多了，但什麼才是居民最迫切的服務需求，這是值得思考的。”吳麗敏説。為此，金安社區在全面摸查社區志願服務需求基礎上，把志願者的專項技能和社區居民的特定需求結合起來，建立“一對一”的“定人”服務；同時，對不同年齡層次的居民採用電話預約、網上預約、微信預約等專業服務預約，讓志願者“近在咫尺”。

　　金安社區的志願服務獲得了社會的肯定。近年來，社區先後榮獲“全國學雷鋒活動示范點”“全國最美志願服務社區”“全國社會工作示范社區”“全國科普示范社區”“全國敬老文明號”“福建省文明社區”等榮譽稱號。

　　在吳麗敏看來，這些榮譽是金安社區推進志願服務工作前進的動力，而如何將志願服務做深做透，精準化、優質化是一條必然之路。

　　“目前，我們正在拓展志願服務的內容和載體，探索如何將社會化的資源引入社區；同時，更貼心、更方便、更及時的樓道志願者服務隊也在完善中。”吳麗敏説。

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責任編輯： 薛濤