徐州沛縣打通便民服務“最後一米”

　　原標題：服務標準化 審批規范化 辦事便利化

　　沛縣打通便民服務“最後一米”

　　“這裏辦事效率高、服務態度好，我10分鐘便拿到了社保卡。”近日，在徐州市沛縣楊屯鎮政務服務大廳，家住山東省濟寧市微山縣張樓鎮的歐兆國，享受到“就近辦、跨省辦”的便利後讚不絕口。

　　今年以來，沛縣堅持“辦事流程最優、運作管理高效、審批服務便捷”的工作理念，加強基層政務服務標準化、規范化、便利化建設，將政務服務延伸到百姓家門口，打通便利群眾辦事“最後一米”。

　　一體推進，做實政務服務標準化

　　沛縣敬安鎮便民服務中心充分利用自然生態環境優勢，引景入廳，再現古樸風光。“我和小夥伴都喜歡來這裏，在歌風書房、鎮史館能學到很多知識。”便民服務中心休息區內，敬安中心小學學生李奕汝正耐心等待家人辦理業務，從包裏翻出幾個小零件做起了科學實驗。

　　沛縣一體化推進基層政務服務陣地建設，17個鎮（街道）已全部按照不少于400平方米標準新建或改建便民服務中心，367個村（社區）全部完成便民服務中心建設。

　　沛縣行政審批局持續推動政務服務向移動端、自助終端延伸，實現縣鎮村多點預約、自助服務，一般事項“縣鎮同辦”，部分事項“一城通辦”，讓“身在沛縣、辦事不難”成為常態；編制政務服務事項標準化清單和辦事指南，在一體化線上政務服務平臺和便民服務中心辦公場所公示，實現同一政務服務事項受理條件、服務對象、辦理流程、申請材料、法定辦結時限、收費標準、辦理結果等要素統一，提升基層辦事效率。

　　優化整合，推進審批服務規范化

　　沛縣在基層各便民服務中心設置綜合辦事窗口，優化整合部門單設的辦事窗口，按照“前臺綜合受理、後臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設置無差別或分領域綜合辦事窗口，實現“一窗受理、綜合服務”。

　　“我再過一年就可以領取養老金了，現在費用卻繳不上。”近日，張寨鎮孫洼村居民杜慶娥急匆匆趕到服務中心，咨詢城鄉居民養老保險業務相關情況。

　　經窗口工作人員仔細查詢，杜慶娥原為低保戶，在今年1月份時仍享受低保補貼，根據相關規定，她還可以享受今年的代繳政策。為此，工作人員聯繫上級部門開通二次繳費通道，並耐心協助她在手機上完成繳費。

　　為讓“一窗受理、綜合服務”更為牢靠，沛縣還進一步明確基層政務服務事項范圍，圍繞公共教育、勞動就業、社會保險、醫療衛生、養老服務、社會服務、殘疾人服務等領域申請辦理的公共服務事項，制定“90+30”項鎮村公共服務事項目錄清單，梳理印發鎮（街）高頻事項辦事指南，不斷提升群眾辦事的便捷感和滿意度。

　　創新服務，實現群眾辦事便利化

　　“真沒想到，處理違章還能跨省就近辦，只要帶上身份證、駕駛證、行駛證等，前往楊屯鎮政務服務戶籍窗口很快就辦完啦！”9月5日，來自山東省濟寧市魚臺縣老砦鎮的張敏興奮地説。

　　以往，楊屯鎮或周邊地區駕駛員處理違章，必須前往屬地縣區車管所辦理，耗時又耗力。為方便群眾，楊屯鎮政務服務中心戶籍窗口增設車駕管業務，車輛違章處理等實現就近辦理、跨省辦理。

　　沛縣大力推進“跨省通辦”“省內通辦”模式，為企業和群眾提供更便利的政務服務；健全完善首問負責制、限時辦結制、事項代辦制等，組建紅色代辦、網格幫辦等隊伍，逐步實現“小事不出村、大事不出鎮、服務不缺位”。

　　沛縣在各鎮街便民服務中心開設24小時自助區，實現廣告設置、規劃許可、施工許可等30多個高頻事項查詢自助辦理；在村級設立代辦窗口，實行代辦制度，免費為企業、群眾提供幫辦代辦，實現服務零距離。

　　沛縣行政審批局局長王全林表示，沛縣採用“鎮街+自助服務區”的基層政務服務模式，形成以縣級政務服務中心為支撐、17個鎮（街）便民服務中心為延伸的政務服務體係，構建“上下聯動、功能完善、服務便捷”機制，助力“互聯網+政務服務”工作提速增效，努力讓更多企業、群眾感受到智能化政務服務辦理模式帶來的便利。（張濤 李輝 辛娜）