南通12366堅守抗擊疫情 服務民生第一線

　　“今晚的南通12366，短短1小時內集結了18人，每個人都是逆行者。”這是4月6日晚上南通稅務12366納稅繳費服務熱線負責人葛煒更新的朋友圈。

　　在南通市發布動態升級調整疫情防控措施通告後，不到一個小時，由南通市稅務局30人組建的“稅費服務戰疫突擊隊”集結完成。隊員們趕在零點前，帶著洗漱用品和換洗衣物奔赴單位，進行“封閉”辦公，以最快速度全面落實疫情防控部署要求，全力保障疫情期間稅費服務不斷檔、不掉線。

　　“我要報名！”12366熱線話務員曹燁萍第一時間在工作群內報名。顧及到她骨折剛剛痊愈，而且才上小學的孩子只能托付給老人照顧，本讓她再考慮一下，但她仍然堅持逆行而上，帶上行李趕赴單位，成為保障市區稅費服務正常運作隊伍中的一員。

　　4月7日上午9點整，熟悉的“叮鈴鈴”電話鈴聲響起，程靜迅速接起電話：“您好，很高興為您服務！這裏是南通稅務12366，請問有什麼可以幫您？”伴隨著熟悉的問候語，緊張又忙碌的一天開始了。“突擊隊”的隊員們為了克服在崗人員減少、熱線電話增多的困難，主動放棄了午休，全員輪崗值班。而身處管控區、封控區的話務員們也時刻保持電話、微信暢通，提供遠端支援。

　　當天，12366被撥打了948次，每人平均話務量比日常多20余個。

　　“我現在住在封控區，出行受限沒辦法抄報稅，特別擔心會造成逾期申報。”話務員葛玲玲接到求助來電。“您不要著急，現在可以通過江蘇省電子稅務局‘特定涉稅資訊報告’模組，申請延期申報。”了解情況後，葛玲玲立刻安撫電話另一端企業會計姜女士，耐心指導她順利完成了申請。

    據悉，針對該類疫情期間的熱點難點問題，12366連夜制作電子操作手冊，上傳到稅企聯絡微信群、QQ群，讓納稅人繳費人隨時隨地可以查閱學習。

　　12366熱線同時也是南通稅務的線上辦稅中心。中心積極探索“辦問協同”新模式，12366熱線不僅接得快、答得準，更能辦得實。

　　南通升級調整疫情防控措施以來，這裏成為了“非接觸式”辦稅的“主戰場”。4月份是增值稅期末留抵退稅政策進一步加大實施力度的首月，部分納稅人由于出行管控，無法獲知申請時需要填寫的數據，退稅申請受阻。線上辦稅人員主動與他們對接，幫助查詢數據，輔導填報申請，在短短兩天的時間內，辦理數百次退稅業務，讓納稅人居家也能暢通辦稅、安心辦稅。（孫姝穎）