農行吉林省分行切實強化“金融為民”責任擔當，以“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動為載體，聚焦消費者關注的熱點、難點問題，優化工作機制，提升服務質效，不斷提升金融服務水準，推進“為民辦實事”有效落實。
暢通消費者投訴渠道。堅持以人民為中心，傾聽消費者心聲。在營業網點設立指定現場投訴接待區域，快速響應消費者訴求，盡量將消費者投訴在網點直接解決；對外公布網點投訴電話，各級行主管部門定期抽查，確保有人及時接聽；強化網點“雲客服”，拓寬問題解決渠道，優化金融服務流程，有效增強消費者對農行的信任感和滿意度。
加強新市民金融服務。聚焦新市民在創業就業、住房安居、教育醫療等重點領域的金融需求，切實加強金融産品和服務創新，不斷擴大有效金融供給，積極打造包括個人助業貸款、個人商用房貸款、“農民安家貸”、網捷貸、房抵e貸消費、個人薪資保障貸款等金融産品箱，全力提高新市民金融服務可得性和便利性。積極構建完善生態場景和服務手段，加大新市民優惠服務力度。積極宣傳“工薪寶”監管代發平臺，切實做好農民工身份新市民代發工資監管業務，保障其合法權益。
推進適老化服務升溫。以服務升溫工程為抓手，優化適老化服務流程，完善適老化服務設施，對行動不便的老年人到府服務，為老年客戶提供更加適需、暖心的金融服務。豐富養老金融産品，以長春作為個人養老金制度試點城市為契機，組織團隊進市場、進企業宣傳講解個人養老金賬戶開立、産品購買、個稅抵扣流程，有效滿足客戶多元化金融服務需求。目前，全行已有儲蓄存款、商業養老保險、基金、理財産品四大類、155個養老産品在售。
發揮金融紓困作用。聚焦小微企業貸款難、慢、貴等瓶頸問題，完善督導幫扶機制，建立分片包保責任制，常態化推進“鄉村深耕計劃”“城區突圍”十走進活動，城鄉聯動推進普惠金融産品行銷和業務推廣。強化科技賦能，充分利用線上産品便捷、高效、快速的優勢，切實加大“微捷貸”“抵押e貸”等線上産品行銷推廣力度，讓數據多跑腿，客戶少跑路，進一步滿足小微企業融資需求。嚴格落實減費讓利政策要求，切實降低小微企業綜合融資成本。
打造“濃情暖域”品牌。堅持“以客戶為中心”服務理念，著力打造“濃情暖域”服務品牌。營業網點結合周邊客群情況，以網點廳堂為載體，打造敬老驛站、商戶驛站、書香驛站、環衛驛站等子品牌和服務特色，差異化配備移動填單臺、血壓儀、客戶復印機、書籍、微波爐、急救包等便民服務設施，同時提供“1+N”即“基礎惠民服務+多樣化延伸服務”。目前，全省已累計推廣打造“濃情暖域”網點521家。
延伸教育宣傳觸角。積極開展2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，制定活動方案，突出重點，把握節奏，多層次、多渠道開展教育宣傳活動。壓實宣傳責任，對全省260多個網點劃分責任田，對接轄內9490個行政村，深入田間地頭、圍繞“一老一小”以及返鄉人員普及金融知識，提高宣傳教育覆蓋面。集中組織進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈“五進入”教育宣傳，形成強大教育宣傳合力，為提升消費者信心、維護金融安全穩定、營造公平金融環境貢獻農行力量。
