汽車市場日益火爆的背後，是對産品質量的更高要求。隨着汽車市場競爭格局的變化，消費者正在從單純的産品訴求到以服務訴求為主導階段的轉變，服務成為企業在新競爭時代中決勝的重要籌碼。車主的維權意識、汽車廠商的産品管理意識，不斷敦促和推動着整個汽車産業和社會對産品安全與質量的關注和提升。
為了儘早挽回消費者信心，豐田全力改善“安全”、“質量”體系，回歸到“顧客第一”的原點，虛心傾聽顧客的聲音，把安全性和質量放在第一位。
調查顯示，汽車售後服務對於準備購車或換車的消費者的影響正在不斷提升，服務將接替價格成為消費者購車首要考慮的因素。消費者認為，除了汽車自身的質量，最關心的就是售後服務的質量。
豐田從細微之處着手，切實站在消費者的角度，想消費者所想，全心全意提供優質服務。今年5月上旬，突然而來的一場特大暴雨襲擊廣東，東莞轄區內出現“水浸街”、“水浸車”的慘劇,
廣汽豐田靈活應對、快速反應，第一時間趕到現場實施救援。因為救援及時，處理規範，為車主減少了損失，贏得了用戶的讚譽。
汽車銷售本質上是服務産業，不像電視機一次消費以後，客戶基本上不需要做維護。汽車從銷售之後，接下來就是不斷在維護。專家認為，汽車業的服務可以分為多個梯度，基本是做好汽車售後維修、提高服務質量、提升服務專業性，這其中尤其要強調服務過程裏面的誠信，提高汽車消費的便利性。對消費者來講，售後服務的專業性和品質，不僅表現在把問題解決掉，更重要的是它要確保安全和生命。
今年，豐田汽車將繼續以用戶滿意度為中心，對服務流程和維修作業進行規範，提升服務形象、技術能力、人員素養，從産品規劃到服務建設，豐田對客戶導向的理解，做到具有前瞻性、戰略性和競爭力。只要客戶購買豐田車，就能在經銷商那裏享受各種高標準服務。讓用戶感觸到豐田的真心與真情，樹立自己的服務品牌，提升服務的品質，貼心地為每一位消費者服務，形成以用戶為中心的服務體系，讓用戶們感覺到尊榮的享受。
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