原題：三亞“先行賠付”保障商戶總量已增至12167家，基本覆蓋涉旅消費場景

  “先行賠付”讓游客放心消費

  近日，汪先生通過“三亞放心游”&&反映在某酒店購買的升級房型優惠券，因房型已滿無法升級，酒店又不同意退券。“三亞放心游”&&在嚴格審核相關證據資料後啟動了“先行賠付”機制，後在相關部門協調下，雙方達成一致，&&給用戶進行了退款，解決了問題。“先行賠付讓我吃了一顆‘定心丸’，不用再為消費投訴而煩惱。”汪先生説。

  原來，三亞旅游投訴先行賠付機制於4月27日在“三亞放心游”微信公眾號上線運行，游客在“放心游”商戶遇到旅游消費糾紛時，可通過微信公眾號的“理賠投訴”欄目，線上實名提交相關證據，在證據鏈真實充分、索賠法律依據明確情況下，&&將在30分鐘內進行先行賠付。

  據了解，先行賠付資金為凍結資金，不可進行支付或轉移。同時，“三亞放心游”&&將投訴情況轉至12345熱線，移交有關執法部門辦理，如執法部門認定為商戶責任，則解除先行賠付資金凍結狀態，游客可自行提取使用；如執法部門認定非商戶責任，先行賠付資金自行回籠至先行賠付“資金池”。

  三亞市旅文局有關負責人介紹，三亞對放心游&&商戶進行分級分類管理，號召各類優質商家加入放心游“先行賠付”保障範圍中來，目前“先行賠付”保障商戶在線總量已從最初的45家增至12167家，基本覆蓋“吃住行游購娛”等涉旅消費場景，同時將“先行賠付”資金池由原來的100萬元擴容至1000萬元，&&截至目前共接收旅游消費投訴125件，實現有效處置率100%，回訪滿意率100%。

  目前，三亞正進行“三亞放心游”&&2.0版本建設工作，豐富&&服務功能，增設在線查詢、下單、評價、定位等功能。開發“放心消費碼”，實現對“放心游”商戶碼上付、碼上評、碼上查、碼上管。優化資金解凍機制，對於個人徵信優秀用戶，要求賠付金額小於一定金額的，由“三亞放心游”&&直接賠付。

  此外，我省制定了《關於推進建立旅游消費投訴先行賠付機制工作方案》，並擬於8月25日前，在全省各市縣（除三沙市外）全面上線旅游消費投訴先行賠付。（記者李艷玫 實習生陳林粵）