| 手機新華網4月14日，走進海口12345熱線暨政務熱線數智化論壇在海南省海口市舉辦。
本次論壇以“數智新活力，政務新溫度”為主題，通過“全國政務熱線標桿單位”走進“海口 12345 熱線”、主題分享、圓桌會議的方式，探討政務熱線高品質服務的新方法、為政務熱線發展提供新思路。海口12345熱線代表與來自全國各省市28家政務熱線單位代表、專家學者、技術機構等80余人參與本次論壇。
從最初每日受理量幾百條到現在一萬多條，從“被動響應”到“主動服務”，從一條民生服務熱線到智慧管理平臺打造……2022年，海口12345熱線共受理辦件522萬余件，日均1.4萬余件，辦結率99.68%，滿意率98.90%。在海口，有事撥打“12345”成為市民遊客反映問題的“首選動作”。
14日上午，海口12345熱線有關負責人在首期“全國政務熱線標桿單位參訪”活動中，向各省市政務服務熱線單位分享海口經驗，解答疑難困惑，分享熱線工作中的要點和關鍵，促進熱線工作高品質發展。
“以‘黨建引領’直通聯辦、‘數據賦能’精準發力、‘主動處置’超前服務，解決市民群眾的需求一直是我們努力的方向。”海口12345熱線有關負責人介紹。
14日下午，海口市政務管理局黨組書記、局長吳秋雲發表致辭。他説，海口12345熱線直接面向企業和群眾，是反映問題建議、解決急難訴求的重要渠道。“4·13”以來，市委市政府高度重視政務熱線建設工作，積極探索、創新實踐，特別是2021年9月，省委賦予海口黨建引領基層治理“直通聯辦”改革試點任務，市委成立專項工作領導小組，整體謀劃、統籌推進，著力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”，持續整合優化海口12345熱線，形成了“一線直通、速派即辦、雙向聯辦、網格快辦、未訴先辦”的工作模式，構建了覆蓋市、區、街道、社區、網格員的五級聯動工作體係，進一步打通了聯繫服務群眾的“最後一公里”。
當天下午還舉行了主題分享交流會及圓桌會議。在主題分享交流會上，海口12345熱線黨支部書記、海口市民遊客中心副主任張萬強以《黨建引領“直通聯辦改革，秒派即辦夯實基層治理基礎》為題分享了海口12345熱線直通聯辦的經驗做法。
