| 手機新華網近日，海口市琼山區10名政務服務體驗員走進市公安局琼山分局辦證大廳、琼山區稅務大廳以及區行政審批服務大廳，上崗“找茬”。這是琼山區啟動的第一場政務服務“體驗員”活動，旨在聽取辦事群眾的批評和建議，從而發現問題，找出不足。
10名政務服務體驗員先來到了市公安局琼山分局辦證大廳。體驗員採取“主動認領、先到先得、後到協調”的分組方式，主要圍繞辦理身份證丟失挂失、雙重戶口登出與如何補辦證件等與人民群眾息息相關的事項進行明訪體驗，對依法行政、服務態度、工作作風、工作效率等方面進行綜合評價，並填寫辦事服務情況反饋意見表。
隨後，體驗員們又來到琼山區稅務大廳，對大廳的功能布局、稅語心願墻留言情況進行了詳細了解，並進一步體感受了智慧政務、線上代開發票、納稅綠色通道帶來的便捷高效。
琼山區行政審批服務大廳吸引了體驗員更多的注意。體驗員們走進自助服務區、業務辦理區、休息等候區等區域，針對企業開辦事項，從諮詢、取號、排隊、填表、提交申報材料等進行體驗，認真聽取窗口工作人員的專業解答，詳細了解辦事群眾需要遞交的材料。此外，體驗員還體驗了網上註冊、登錄、提交申報材料等網上全流程辦事，着重發現細節、環節的紕漏，進而精準地找到問題，促使政務服務在不斷改進中走向優化。
截至目前，琼山區優化營商環境工作聯席會議辦公室共收到體驗員提供的有價值的問題和線索共20件，包括上述三個服務大廳前&布局不合理、辦事大廳雜物多、服務標識不明顯、業務辦理時間長以及個別業務流程不夠熟悉等問題，並相應提出優化大廳布局、撤除故障電腦、引導網上預約、拓寬線上辦理、加強業務培訓、開辦綠色窗口等建議。
下一步，琼山區將持續開展政務服務體驗工作，根據體驗員提交的反饋情況，將相關問題進行梳理匯總並進行討論研究，由區各職能部門、業務窗口認領問題清單，舉一反三、對標對表進行整改。屆時，體驗員還將進行第二輪深度暗訪體驗，查擺辦事群眾日常辦事時遇到的痛點、堵點問題，進一步提升企業群眾辦事的滿意度和獲得感。（記者習霽鴻 特約記者許晶亮）
