在人來人往的機場，每一次航班的起降都承載着無數暖心的故事。在這裡，新海航金鵬航空地服人員用他們的真誠、專業與耐心，於細微處踐行着“真情服務”的理念，將“服務無小事”的承諾，化作一幕幕溫暖的瞬間，讓旅客的旅途充滿溫馨。

　　急旅客所急，守護首乘老人。7月6日清晨，Y87509上海浦東飛往貴陽航班辦票櫃&即將關閉時，一位旅客攜着年邁的老人焦急萬分地前來求助，旅客&&他的老父親不識字，第一次乘坐飛機，非常擔心老人在陌生的候機樓內迷路。商務帶班黃斌得知情況後，立即暫緩手頭工作，耐心安撫旅客情緒，快速為老人辦理乘機及行李托運手續，一路護送老人通過安檢至登機口。老人登機後，黃斌又&&家屬告知情況。事後，旅客家屬致電，對這份暖心服務表達真摯感謝。

　　解旅客之難，擔當臨時親人。7月15日深夜，商務員吳惠忠在值班期間得知Y87520鄭州飛往上海浦東航班上有一名無陪青少年旅客，家長無法及時趕到接機。他毫不猶豫主動照看，迅速與家長&&，安撫小旅客情緒，溝通後決定讓孩子打車回家。隨後，吳惠忠護送孩子坐上出租車，叮囑司機安全駕駛。孩子安全到家後，旅客家長來電感謝他的熱心幫助與認真負責。

　　撫旅客之心，化解行李難題。10月14日凌晨，旅客彭女士發現黑色雙肩包在Y87520鄭州飛往上海浦東的航班上被錯拿，焦急致電求助。當晚值班商務員宋藝嬌接到電話後，立即展開尋找。次日清早&&到錯拿行李旅客後，她多次溝通協調，還主動提出墊付快遞費用，成功解決問題。彭女士深受感動，手寫表揚信稱讚金鵬航空的優質服務。

　　在旅途中，這些看似平凡的瞬間，充分彰顯了“服務無小事”的深刻內涵。新海航金鵬航空地服人員始終堅守崗位，默默守護每一位旅客的安全、順利出行，將“用心用情，暖心相伴”融入服務的每一個細節，讓每一位旅客都能真切感受到如家般的溫暖。