原題：海南&&全省統一熱線數據指標計算規範

  係全國首個，探索解決數據“計算口徑多”“實操難”等問題

  近日，海南省營商環境建設廳印發《海南省12345政務服務便民熱線數據指標解釋和計算規範》（以下簡稱《數據規範》），明確了從工單受理、辦理、質檢、回訪到知識庫應用、直通聯辦等工作環節的65項指標定義及計算邏輯，進一步規範全省熱線數據指標計算方法，提高熱線數據的準確性和可應用性。這也是全國首個全省統一的熱線數據指標計算規範。

  《數據規範》建立了菜單式的熱線數據指標計算口徑集合，為各級政府提供衡量熱線工作質效、評價為民為企辦事成效的規範性指引。各市縣、各部門可結合實際工作需求，以“點單”方式選取相關指標開展數據分析和成效評價，及時發現工作薄弱環節和堵點、難點、熱點、焦點問題，促進服務提升，完善工作閉環，真正實現“以評促改，以評促優”。

  為解決數據“計算口徑多”“實操難”等問題，《數據規範》對全省各類熱線數據進行系統性梳理與匯總，盤活海量數據資源，並為全口徑、分平台、子平台的熱線數據計算提供“工具書”，實現“數出同源、量出有據”，為後續的數據共享與分析築牢根基。

  海南省營商環境建設廳相關負責人&&，《數據規範》是海南12345熱線“強化標準化規範化建設”的具體實踐，是構建海南一體化政務大數據的重要體現，將有效推動政務服務熱線數據跨部門、跨層級有序流轉、共享、分析，為政務服務提質增效與政府決策科學化提供數據支撐。（海南日報全媒體記者李夢瑤）