2025年國慶中秋假期期間，琼州海峽兩岸港口迎來客流高峰，海南海峽航運股份有限公司（以下簡稱：海峽股份）“那一抹藍”志願服務團隊以“寬肩膀、火熱心”的擔當，通過“內外結合、線上線下聯動”的服務模式，為過海旅客提供全方位暖心服務，累計派出志願者506人次，志願服務時長達5616小時。

  線下多點布陣，精準服務解難題

  在海口新海港，海峽股份每日組織4至8人次員工志願者及10名學生志願者，在自助售票機、候船大廳問訊處、旅客安檢口等關鍵點位提供服務；在徐聞港，通過“政企社協同”模式，海峽股份團委聯動徐聞縣團委、陽光志願服務協會，每日組織30人次社會志願者參與應急疏運；海安新港每日安排6人次員工志願者織密服務網絡。志願者們主動幫老人提行李、指引登船路線、協助購票系統操作，並精準分發“小車提前購票、貨車預約過海”宣傳單，用細節化解出行難題。

  線上智能響應，服務升級零延遲

  國慶期間，“海峽AI小扁擔”智能客服上線運行，精準捕捉旅客諮詢需求，輸出個性化應答。同時，客服人員化身“線上志願者”，通過第三方角色及時回應私信需求，實現從“被動等候”到“主動發現、即時干預”的服務升級，打破服務時空限制。

  品牌深耕獲讚譽，多元服務暖人心

  海峽股份服務的溫度，源自“那一抹藍”志願服務品牌的深耕。自2018年創建以來，“那一抹藍”志願服務品牌以全國勞動模範楊懷遠“小扁擔精神”為引領，將“安全、誠信、用心、高效”的服務理念融入每一次值守。“中遠海運藍”專屬服裝成為旅客心中“有困難就找藍馬甲”的安心標識。此次雙節，團隊依託高校誌願服務聯盟組建“鄉音服務小分隊”，用外語專長破解溝通障礙，覆蓋更多旅客群體。

  未來，海峽股份團委將持續深化“那一抹藍”服務品牌創建，豐富新時代“小扁擔精神”內涵，優化“線上+線下”服務模式，拓展多元化服務路徑，為過海旅客提供更加優質、高效、暖心的服務，讓每一段海上旅途都成為溫暖人心的美好記憶。