游客在三亞·亞特蘭蒂斯游玩。海南日報全媒體記者 王程龍 通訊員 愛雯 攝

  原題：“雙節”假期三亞多措並舉提升服務保障

  讓游客出行順心游玩舒心

  “雙節”期間，三亞多措並舉提升旅游服務保障水平，從交通出行、住宿體驗、景區服務到市場監管全面發力，確保游客“出行順心、住得舒心、玩得開心”。

  優化交通保障，暢通游客出行“最後一公里”。為應對節日客流高峰，三亞系統優化公共交通體系，調整31條公交線路運行方案，儲備100&網約車作為應急運力，並抽調20&公交車、50&出租車加強重點區域夜間服務。同步延長西島、蜈支洲島等熱門海島景區的客運船舶運營時間，有效銜接游客往返需求。在運力提升的同時，三亞加強行業監管，嚴查出租車、網約車拒載、繞路等違規行為，全方位保障游客出行便捷有序。

  提升服務品質，推動旅游體驗“暖心升級”。三亞依託行業協會引導酒店、景區、旅行社等市場主體開展暖心服務行動。酒店推廣“提前預約入住”“快速退房”等便捷措施，減少游客等待時間；景區推出“輕鬆游”行李寄存服務，優化游覽路線與標識系統，並提供熱水、充電、醫療急救等基礎保障，有效提升游覽舒適度。同時，“三亞放心游”平台完成功能升級，整合“文旅活動日曆”“景區客流可視化”等模塊，強化“投訴處理+先行賠付”雙核功能，實現糾紛快速響應與高效處置。

  強化市場監管，築牢旅游安全“防護底線”。節前，三亞通過發布行業告誡書、開展食品安全專項整治等舉措，構建“商家承諾+全民監督+智慧監管”三位一體監管格局。運用“陽光廚房+雲監管”“物聯網溯源電子秤”等技術手段，嚴厲打擊海鮮調包、缺斤短兩等行為。在潛水、摩托艇、海鮮餐飲、汽車租賃等重點領域，加強執法檢查，嚴肅查處虛假宣傳等違規行為，全力維護假日市場秩序與游客合法權益。（海南日報全媒體記者李艷玫）