原題：今年以來全省消費投訴舉報同比降7.34%

  及時處理為消費者挽回經濟損失3311萬元

  9月15日，海南日報全媒體記者從省市場監管局了解到，今年以來該局不斷規範消費市場秩序，打造安全放心消費環境，通過“常態化監管+專項行動”相結合，組織全省開展“守護市場秩序”專項行動與“守護消費”鐵拳行動，持續凈化旅游消費市場。截至目前，今年海南全省市場監管部門接收消費投訴舉報同比下降7.34%。

  為精準規範旅游消費市場秩序，省市場監督管理局以海鮮市場、水果市場、旅游購物店、餐飲住宿、景區景點等涉旅關鍵場景為監管重點，依法嚴厲查處制假售假、以次充好、價格欺詐、缺斤短兩、潛水市場虛假宣傳與商業賄賂、旅游購物店包廂式誘導強迫消費等突出問題。

  今年以來，全省市場監管領域共立案查處違法違規行為6420宗，罰沒款超4076萬元；發布旅游消費欺詐典型案例76宗，並在海南廣播電視總台播出3期以案釋法專題節目，形成有力震懾，切實規範經營者行為。

  在消費者權益保護層面，省市場監管局依託全國12315平台、海南12345熱線，實現消費投訴舉報“接訴即辦、快辦快結”。同時，充分發揮消費維權服務站、ODR在線糾紛解決機制、“放心消費在海南”系統等作用，推動糾紛“源頭化解、協商和解、在線調解”。

  今年以來，全省市場監管部門共接收消費投訴舉報26.6萬件，同比下降7.34%；投訴及時處置率100%，調解成功率同比提升3個百分點，投訴舉報件均在法定時限內辦結，累計為消費者挽回經濟損失3311萬元。此外，約談被投訴舉報集中的經營主體173家，督促其落實消費維權主體責任。

  為實現消費環境持續優化，省市場監管局聯合29家省級單位開展“放心消費在海南”活動，構建“經營主體自律、政府監管、社會監督、消費者參與”的共治格局。

  在糾紛化解層面，一方面，強化消費糾紛行政調解、多元化解，支持第三方開展委託調解，指導消協組建專業調解團隊，降低維權成本；另一方面，完善與司法部門、仲裁機構的銜接機制，為消費者提供便捷司法維權途徑。同時，通過重要節假日發布消費警示、開展主題宣傳教育等活動，提升消費者維權意識與理性消費能力。

  目前，省市場監管局正聯合省旅文廳等部門推進“優化消費環境三年行動”，將立足國際旅游消費中心戰略定位，發揮自貿港政策優勢，培育壯大新型消費，推動消費轉型升級，力爭為全國優化消費環境提供“海南樣板”。（海南日報全媒體記者劉曉惠）