原題：加強公共服務、整合熱線&&、規範經營秩序……

  三亞實施“十大行動”提升旅游服務質量

  5月19日，三亞舉辦旅游服務質量提升年工作推進情況新聞發布會。海南日報全媒體記者從會上獲悉，今年1月22日，三亞市正式將2025年確立為“旅游服務質量提升年”，數月來，該市緊密結合歷年旅游市場整治中的突出問題、12345&&投訴數據及游客反饋，制定了具有三亞特色的《旅游服務質量提升年工作方案》（以下簡稱《方案》）。

  根據《方案》，三亞將通過旅游服務標準化提升行動、旅游誠信體系建設行動、旅游公共服務保障行動、國際化服務能力提升行動、旅游投訴輿情處置行動、從業人員素質提升行動、旅游服務智慧化行動、旅游服務品牌提升行動、旅游經營秩序整治行動、旅游安全管理提升行動等“十大行動”系統性破解服務短板，推動旅游産業向高質量發展躍升。

  比如在旅游公共服務保障行動方面，三亞建立“市領導包聯景區+假日指揮協調”雙機制，在春節、國慶等旺季由市級領導駐點重點景區統籌客流疏導與應急處置；旅游投訴輿情處置行動方面，整合12345熱線、旅游調解委員會、“三亞放心游”&&，實現投訴“一口受理、限時辦結”；旅游經營秩序整治行動方面，將持續打擊強迫消費、欺客宰客、無資質經營等亂象。制定&&《三亞市涉海涉空旅游管理辦法》，加強價格監管，規範網絡&&銷售。

  此外，三亞還成立了數字文旅創新協會，整合智慧化企業+文旅企業資源，通過數字技術資源（如大數據、VR/AR、人工智能等），推動智慧導覽、智能景區管理等創新場景落地，以數字化創新提升服務品質，塑造城市文旅品牌。“我們將通過制定行業標準、搭建共性技術&&、培育標杆應用場景，推動三亞旅文産業全要素數字化轉型。”三亞數字文旅創新協會會長陳興艷説。

  現場還公布了96名“旅游服務質量提升評審委員會專家”和135名“旅游服務質量體驗官”名單，並對其中10名評審專家和10名體驗官頒發聘書；三亞市旅游行業協會聯合會等10家行業協會代表共同上&，向全市旅游行業發出聯合倡議，號召全行業齊心協力，為游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假環境。（海南日報全媒體記者李艷玫）