原題：助力高效辦成一件事

  三亞：打造四級政務服務體系

  海南日報全媒體記者12月14日從三亞市營商環境建設局獲悉，近期，三亞以線上線下“1個專區”為基礎，“跨域辦”“碼上辦”等為延伸，結合幫辦代辦、智能導辦、智能終端等服務措施，通過“市、區、大社區、便民服務站”四級政務服務體系，打造“高效辦成一件事”政務服務新模式。

  據悉，三亞市在政務服務大廳設立了“高效辦成一件事”服務專區，推行“一次告知、一口受理、一網審批、一窗發證、一體管理”工作模式，關注辦事人從辦理前、辦理中、到辦理後的體驗，打造有速度有溫度的政務服務。

  三亞市政務服務中心通過“無窗口”智能導辦服務系統，形成窗口服務與幫辦隊伍相互輔助的工作模式，為有需要的企業和群眾提供陪同辦、代理辦和專人一對一服務；設置暖心等候區，在政務大廳添置咖啡及茶水供辦事人免費飲用，倡導“品一杯咖啡，辦成一件事”的服務理念，持續推動服務流程優化和用戶體驗提升。

  “我們還引入政務雙屏交互終端，助推智慧政務升級。”三亞市營商環境建設局相關負責人介紹，該局對辦事設備進行了精細化集成，整合材料電子化、雙屏交互、視頻協辦等多種政務服務功能，可實現信息的無縫傳遞與交互，推動“高效辦成一件事”向智慧政務服務升級。

  同時，三亞市在“全省通辦”的基礎上，建立市、區政務服務聯動“大一窗”工作機制，通過“異地收件、屬地受理審批、快遞送達結果”等多種方式，實行“多廳聯動”便捷服務。企業和群眾可就近選擇在市、區任一政務服務大廳進行“一件事”業務申請並辦理相關事項，此舉打破了傳統屬地申請的限制，實現了全市同標準受理和無差別審批。三亞還以“一件事全市通辦”為目標，打造四級政務服務體系，把一口受理的“口”設到市、區、大社區、便民服務站，形成高效便民服務一體化體系。（海南日報全媒體記者李夢楠）