原題：以維護游客權益為中心

  海南約談11家旅行社、16名導游

  近日，省旅游和文化廣電體育廳旅游文化市場行政執法局召開約談告誡會，約談近期旅游投訴和存在問題較為集中的11家旅行社和涉嫌違規帶團的16名導游。

  會議通報了近期海南旅游市場的違規多發情形，並組織與會人員學習了相關法律法規，通報了近年來涉及類似違法違規行為案件的查處及信用監管情況。

  會議要求，各旅行社要始終堅守安全底線原則和紅線思維，持續提升服務質量，提供暖心服務，同時建立健全旅游各環節和全方位的安全預案，做好突發事件的處置準備，切實保障游客出行安全。同時，要求旅行社要加強導游和領隊管理和培訓，守法經營，不能強買強賣、誘導消費、忽悠游客；客觀真實宣傳産品和服務，不得誇大其詞、虛假宣傳；尤其要規範簽訂旅游合同，如實準確填報旅游團隊電子行程單具體內容；嚴格落實旅游行程安排，不得擅自增加購物、自費項目，不得擅自減少、變更游覽景點。

  會議強調，各旅行社及從業人員要以維護游客權益為中心，及時回應解決游客合理訴求，減少有效投訴率。各旅行社負責人要擔當服務質量監管與投訴處理第一責任人，安排專人負責服務質量與投訴處理，第一時間處理游客訴求。牢固樹立來琼消費者對自由貿易港和國際旅游消費中心旅游的“品牌認知”。（海南日報全媒體記者劉曉惠 通訊員李藝娜）