原題：實現3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結

  “海南放心游”平台累計承接投訴6714次

  自2023年8月25日上線以來，“海南放心游”平台累計承接投訴6714次，追回消費者損失80.78萬元，已成為調解旅游消費糾紛的重要途徑。這是海南日報全媒體記者9月25日從“放心消費在海南”系統上線試運行新聞發布會上獲悉的。

  我省依託“海南放心游”平台建立旅游消費投訴先行賠付機制。平台與省12345熱線對接，聯合行業主管部門及執法部門快速處理，將前端受理、先行賠付、執法辦結等環節高效銜接，實現3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結旅游消費投訴的目標。

  “該平台有效保障經營主體和消費者的合法權益，充分展現了海南旅游新形象，是深入推進信用體系建設的重要體現。”海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長李仲廣介紹，為進一步提升該平台知曉率，該廳在大型展會設置“海南放心游”展&，並開發抖音、微信小程序，擴大平台覆蓋面，實現短視頻直播平台的旅游消費投訴快速理賠功能。

  2024年8月，“海南省創新旅游消費投訴先行賠付機制 持續優化旅游消費環境”獲評文化和旅游部2022—2023年度文化和旅游領域改革創新二十佳案例。（海南日報全媒體記者李夢瑤）