原題：我省營商環境建設系統多渠道暢通訴求響應，紓解企業群眾“急難愁盼”

  復工復産“不斷檔” 政務服務“不打烊”

  9月15日10時46分，中秋假期第一天，海口市龍華區政務服務中心，一張嶄新的公共場所衞生許可證剛剛出爐，窗口工作人員趙小玲將其迅速郵出。

  證件的“主人”，是海口市龍華區的一家美甲店。

  “本想趁着中秋假期前把證辦了，沒想到14日下午緊趕慢趕，到政務服務中心時剛好趕上下班時間。”該美甲店負責人童女士説，本以為自己會白跑一趟，卻得到了工作人員“您可以先提交材料，明天我們會把證件給您郵寄到家”的回復。

  早一天把手續辦齊，店舖就能早一天開門營業。

  正是為了讓企業群眾復工復産的腳步再快一點，我省各市縣各級政務服務大廳迅速開通線下窗口辦事應急服務通道，對全省通辦、跨區域通辦、全市（縣）通辦的事項採取異地收件等方式，確保政務服務“不斷檔”。

  中秋節假期期間，我省各市縣多個政務服務中心還推出“不打烊”服務。

  “這兩天，既有過來辦理企業經營勞務派遣業務登記備案的，也有辦理房屋租賃證的，這些辦件基本實現當日受理當日辦結。”龍華區政務服務中心副主任陳嬌芬介紹，除了線下服務“不打烊”，企業群眾也可通過線上方式申請辦理相關業務。

  “與此同時，我們開闢災後重建審批項目‘綠色通道’，要求各級政務服務機構積極發揮協調服務職能，確保特事特辦、急事急辦、快審快結。”省營商環境建設廳相關負責人介紹，針對企業上門不便等情況，各級政務服務機構可提供全流程幫辦代辦服務。

  除了政務服務中心，“不打烊”的還有12345熱線。

  “我們公司仍未恢復供電，影響環衛作業。”接到位於海口市美蘭區新埠島西苑路的一家環衛公司來電後，海南12345熱線海口分平台第一時間向市供電局反饋。次日，西苑路片區市政供電恢復，該公司災後搶險工作步伐加快。

  “我們着急復工，但是一直沒能通電。”接到海南文昌優寶飼料有限公司、錦山歌頌康寶養殖場的緊急致電後，海南12345熱線文昌分平台迅速響應。經協調，市供電部門派遣發電車直接前往企業所在地，有效緩解後者“用電難”問題。

  除了“用電難”，颱風過後，項目、企業在復工復産過程中可能遇到的問題還有不少，如通水通信、融資需求、用工需求、原材料供應、物流運輸、政策諮詢等。

  9月13日至9月30日，海南省發展和改革委員會、海南省營商環境建設廳聯合開設海南12345熱線“項目、企業復工復産服務專席”，實行24小時不間斷服務。

  “我們設立了專人專崗，並與供水、供電、交通、農業、民政等相關部門建立高效聯動機制，確保企業訴求得到高效、精準處置。”海南省政府綜合服務熱線12345管理中心相關負責人介紹，13日13時至15日17時，該專席已累計收到相關訴求工單157件，辦結54件。

  不僅如此，省營商環境建設廳還用好企業碼“政企約見”平台、大調研大服務專項行動包聯員等渠道，積極響應受災企業約見需求，做到“企業點名、有約必見”。同時，對全省市民和游客參與救災志願服務的，根據志願服務時長給予一定的“金椰分”加分獎勵。（海南日報全媒體記者 李夢瑤 通訊員 劉棠琳）