原題：海南政務服務網上線智能助手“小椰”

  與AI“聊天”中把事辦成

  海南日報全媒體記者從省大數據管理局獲悉，為更好幫助企業和群眾高效便利辦事，海南政務服務網於8月6日正式上線智能客服助手“小椰”，讓大家在“聊天”中就能把事辦成。

  今年4月新升級的“海易辦”4.0版本首次上線“小椰”機器人客服，截至目前，“小椰”機器人客服在海易辦移動端（APP和小程序）總計接入會話量約10萬次，推薦辦事服務約9萬次，為用戶提供智能化、個性化服務。

  在此基礎上，8月6日，“小椰”正式從海易辦移動端擴展到PC端，上線海南政務服務網。“小椰”以NLP（自然語言處理）語義識別技術為基礎，結合智能搜索、智能推薦技術，聚焦海南政務服務全生命周期的諮詢業務，匯聚13個“高效辦成一件事”事項數據和超200個體系化知識點，共計7萬多條知識問答語料，為用戶提供全面的政務服務諮詢服務。

  用戶辦理政務服務需要在線諮詢時，可以通過“海易辦”APP、微信/支付寶小程序或海南政務服務網首頁，點擊右側的“小椰”進入智能客服對話頁面，頁面會展示“猜你想問”“熱門問題”“一鍵直達”三個版塊內容，海南政務服務網的智能客服對話頁面右側還增加了“便民服務”，幫助用戶更好查詢和辦理服務。（海南日報全媒體記者邵長春 通訊員王一帆 姚雅賢）