原題：加強港區服務 科學調度運力

  海口提前謀劃保障“五一”假期車客過海

  “五一”假期臨近，瓊州海峽客滾船又將迎來一個出行小高峰，根據預測，瓊州海峽進出島小車量將同比增長15.3%；進出島旅客量同比增長23.2%。為了保障市民旅客安全、高效、便利出行，海口相關單位和企業提前謀劃，從出行服務、候船體驗、安全過海等多方面充分考慮群眾需求，做好各項應對舉措，提升旅客出行體驗，全方位做好服務保障工作。

  “假期臨近，過海旅客也逐漸增多，在現場不僅有工作人員為旅客進行答疑解惑，還將根據客流量動態增派志願者人手，確保服務好每一位旅客，讓大家更加順暢便捷過海。”在海口新海客運綜合樞紐出發大廳服務的志願者方晶晶説。

  海南海峽股份有限公司相關負責人&&，海峽股份圍繞春運、清明期間存在的問題開展服務提升工作，梳理出多項具體問題，並擬定了整改措施，力爭在“五一”節前整改到位。在港區服務方面，“五一”期間港口服務人員將從春運時期的500人翻倍增至1000人，港口將根據現場需求，隨時調動人員。

  “節假日期間，志願者會分佈在各個重要點位，例如在一層換乘中心指引進島旅客乘坐公交、出租車等，在出發大廳為特殊旅客提供輪椅服務、幫提行李，在售票處指導旅客如何網上購票，在檢票口處協助組織好旅客排隊秩序等。”海口新海輪渡碼頭有限公司安全體系監督部經理肖睿説。

  不僅如此，港口在做好車輛待渡和離港的指揮引導的同時，還在車輛安檢、過磅、檢票處增設多條作業通道，進一步提高車輛通行效率，全力滿足“五一”期間車輛過海需求。

  “針對不同情況的旅客，我們設置了大客車團隊通道、非隨車旅客通道、小車隨車旅客通道、愛心通道（軍人、消防救援人員、老幼病殘孕旅客優先），可進一步提高旅客登船效率。”肖睿介紹。

  在票務方面，新海港、秀英港已提前對預約購票、票務預訂規則、退改簽規則進行完善優化，船票提前15天預售，並增加了船票候補功能，以方便旅客更早地制定出行計劃。

  “目前瓊州海峽航線共投入49艘運力，以‘定碼頭、定班期、定船舶’定班輪化運營模式投入生産，及時根據‘五一’假期客流變化調整發班航次，全力滿足進出島車客的出行需求。”海南海峽航運股份有限公司相關負責人説。（記者郭萃）