原題：海口美蘭國際機場志願者春運以來服務旅客上萬人次

  愛心幫扶保障出行

  “國際出發在A島，您往前走就可以看見了。”

  “免稅店在隔離區內，過了安檢才能看到。”

  “沒帶身份證沒關係，我們有臨時身份證辦理點，我帶您去辦理。”

  ……

  2月12日，春節假期進入第三天，走進海口美蘭國際機場出發大廳，目之所及都是人頭攢動。人群當中，志願者的“藍馬甲”格外醒目。

  “春運以來，我們已經為上萬人次旅客提供志願服務。”美蘭機場航站區管理部公共服務主管張祺説。

  今年春運，美蘭機場旅客量高位攀升，如何幫助越來越多的旅客順暢出行，如何加強旅客問詢、出行引導、愛心幫扶等方面的服務，考驗着美蘭機場志願者團隊。

  “我們這支‘藍馬甲’隊伍共有32人。”張祺説，其中12名志願者是美蘭機場原本的隊伍，“為了應對春運的保障壓力，共青團海口市委和美蘭區委又支援了20人。”

  前兩日，張祺作為志願者增援力量在候機樓保障時，遇到一位拄拐的老年旅客，身邊還跟着攙扶他的家屬。

  “一些老年旅客不好意思主動向陌生人尋求幫助，就需要我們像家人一樣主動熱情地幫助他們。”張祺立馬上前，詢問情況後，幫助旅客在南航櫃&申請特殊旅客服務，將旅客攙扶坐穩後，一路引領老人從安檢的愛心通道順利乘機。

  張祺告訴海南日報記者，機場志願者與美蘭機場服務一號通“0898-966114”線上線下聯動開展愛心幫扶服務，旅客撥打熱線預約愛心幫扶後，由志願者根據預約信息開展線下幫扶，實現旅客服務前置，保障旅客平安、便捷、溫馨出行。

  “春運保障壓力的確大，但是看到每一位有出行難題的旅客最後都能擁有平安、便捷、溫馨的出行體驗，我們的堅守就意義非凡。”説完，張祺又走向下一位需要幫助的旅客，解答出行難題。（記者 邵長春 通訊員 蔡蓮珠 特約記者 單雲鵬）