原題：海口新海港志願者開展“暖冬行動”——

  耐心“捂熱”旅客回家路

  “今天沒票啦，最早的票是（1月）30號的，可以的話我就趕緊請志願者幫忙買了啊！耽誤人家半天了，趕緊訂吧。”1月28日中午，海口新海港樞紐裏人來人往，61歲的旅客齊桂娟對着手機，不自覺提高了音量。

  挂了電話，齊桂娟握了握志願者歐鎔好的手：“就買30號下午的吧，謝謝你，小姑娘。” “不客氣的，歡迎阿姨再來海南。” 歐鎔好笑道。

  “幸虧有這些志願者！實在是太有耐心了。”看著歐鎔好又去服務其他旅客，齊桂娟並不急着離開，而是轉頭向海南日報記者開啟了“誇誇模式”。

  為什麼這麼説？

  齊桂娟和家人從吉林來到海南旅游，臨近春節準備自駕回家。因為不會網上買票，就打算到港口現場買好了直接出發。但自己不會操作自助售票機，歐鎔好見狀便主動過來詢問，並幫忙買票。

  “她輸入我們的車牌號、身份證號和手機號後，才發現28日當天的票已經都賣完了，她又重新輸入一遍，才最終買到30日的票。反復幾次，這還不算有耐心嗎？”齊桂娟摘下老花鏡，望向記者説道。

  讓齊桂娟讚不絕口的歐鎔好是一名返鄉大學生，1月16日剛剛回到海口，經過培訓後23日就上了崗。“今年春運人流量格外大，我想為大家出一份力，也為家鄉出一份力。”説話間，她忍不住搓了搓手指。因為一直在10多攝氏度的天氣裏幫助旅客買票、引路，她的手指凍得冰涼。

  歐鎔好告訴記者，雖然之前的暑假她當過港口志願者，但春運期間工作之忙碌還是超出她的想象。她只能在服務旅客間隙簡短回答記者問題，往往一個問題還沒回答完就要去為下一個游客服務。

  記者注意到，在帶領一名旅客前往母嬰室的路上，歐鎔好一邊走一邊關注着其他旅客的情況，時不時提醒一句：“不用取票，上船刷身份證就行”“車上船之後您會收到短信，短信裏會有登船口信息”“沒帶身份證，輸入身份證號就可買票”……

  “小歐你先帶旅客，這裡交給我們。” 秀英區新海港春運“暖冬行動”志願服務負責人孔慶文説着話，一路小跑從大廳的另一頭趕來，頭髮上還沾着細細密密的雨水，運動鞋上蹭了斑駁的泥。

  孔慶文服務春運已有7年，每年有歐鎔好這樣的新志願者加入時，他都會向他們介紹一番自己的“實戰經驗”，例如：重點關注老年人，尤其是提拿行李的老年人，要主動詢問他們的需求、盡量解決他們的困難。

  作為春運志願者隊伍裏的“老人”，除了在出發廳之外，孔慶文每隔一段時間還會騎電動車去候渡區轉一圈，問問貨車司機有沒有什麼需求，看自己能不能幫上忙。

  冬日寒，人心暖。

  記者從共青團海口市委員會了解到，今年已是海口春運“暖冬行動”志願服務的第11個年頭。1月26日至2月23日，該委聯合機場、高鐵、客運港口團組織，部分中學團委及屬地團委，按照就近就便原則，陸續組織青年志願者在美蘭機場、動車站、新海港、秀英港、長途汽車西站等7個主要客運樞紐站點開展志願服務，預計投入志願者近2000人次。“考慮到人流量的變化，2月1日開始，我們將加大人力投入，每天上崗的志願者將達到100人左右。”共青團海口市委員會志願服務與社會工作部部長林威説。（記者 習霽鴻）