“只要接到投訴，我們就要到現場查看調查。”近日，儋州市旅文局聯合儋州市公安局旅游警察支隊、儋州市綜合行政執法局等部門快速處置了一起涉旅違法違規案件，為即將到來的“十一”黃金周旅游市場平穩運行保駕護航。

  日前，一條短視頻引起了儋州市旅文局相關負責人的注意——有網友稱泊愛漁家休閒漁業有限公司負責人林某及其員工在沒有導游證的情況下，違法違規收取游客200元至500元不等的講解費。

  得知情況後，儋州市旅文局聯合儋州市公安局旅游警察支隊、儋州市綜合行政執法局等部門及光村鎮地方派出所，對該情況進行實地調查核實。

  經調查後了解到網友反映的情況部分屬實。“網民反映的林某沒有導游證問題不屬實，她在2011年就已經獲得導游證了。但是説她違規收取講解費，經我們調查了解，這個問題是存在的。”執法人員&&，該公司不具有從事旅游業務許可資格，開展旅游承攬業務已屬於非法從事旅游業務；負責人林某雖然有導游證，但沒有經過旅行社委派私自承攬旅游業務，屬非法從事導游業務行為。

  因此，相關部門責令該公司及其負責人立即停止違法違規業務，同時指導該公司嚴格遵照相關規定，依法申報建立旅行社。

  這是儋州嚴厲打擊查處涉旅違法違規案件的縮影。“平時我們也定期整治違法違規行為，在黃金周來臨之際，我們也加大整治力度，對一切旅游亂象堅決説不。”儋州市旅文局相關負責人&&。

  為了確保國慶假日期間儋州市旅游和文化市場平穩有序，儋州各相關部門以涉旅投訴為問題整治線索，在全市範圍內開展旅游消費市場綜合整治行動，重點整治未經許可經營旅行社業務、“不合理低價游”、海鮮餐飲缺斤少兩等違法違規問題。

  9月24日，在儋州市旅游整治辦的牽頭下，儋州市旅文局、儋州市綜合行政執法局、儋州市市場監督管理局等相關單位執法人員對環新英灣地區的旅文領域重點企業開展聯合執法檢查。據了解，該地區是儋州市國慶假日旅游文化市場的重點監管區域。

  日前，為進一步快速高效處理旅游消費投訴，儋州市積極探索實施誠信商家旅游消費投訴“先行賠付”制度，讓游客放心游、放心購。

  據了解，截至8月22日，儋州市已有210家商家入駐“海南放心游”平台，入駐商家排名全省第二。此外，儋州市還建立了旅游投訴先行賠付一審終審制旅游法庭，專門處置涉旅游投訴先行賠付案件，並設立4個專項工作組負責先行賠付具體工作業務，推動先行賠付工作落實落地。（見習記者吳心怡 特約記者劉暢）