原題：海南稅務12366熱線今年前八月呼入85.77萬通

  人工接聽滿意率達99.77%

  “海南稅務熱線和海南電子稅務局給納稅人帶來的體驗感太好了，原本只是想諮詢了解一下，但12366熱線人員很有耐心，能當場解決的就解決了，不能當場解決的也盡心提供了方法。”近日，國家稅務總局海南省稅務局網站的局長信箱裏收到一封來自納稅人的表揚信。

  這封表揚信不僅是優質納稅服務的一個縮影，更是海南省稅務局12366納稅繳費服務熱線推進稅費服務創新、提升稅收營商環境的生動體現。

  長期以來，海南稅務12366熱線始終將優化納稅服務貫穿於每一次徵納溝通中，認真傾聽來電，了解涉稅需求，解決疑難困惑，最大限度地縮短辦稅時間，降低辦稅成本。同時，堅持以推進納稅服務再升級，激發辦稅服務新感受為目標，通過“訴求有人對接、業務分類辦理、效果專人監督”的閉環管理模式，將“聽得見的納稅服務”轉變為“能問、能查、能辦”的線上辦稅直通車。

  海南省稅務局相關負責人&&，該局將持續改進提升稅費服務工作，為納稅人繳費人提供更加專業、更加權威的涉稅諮詢服務，將海南稅務12366熱線打造成納稅人繳費人滿意的服務名片。（記者王培琳 通訊員陳慧玲 李佳佳）