原題：《海口市住宅小區物業服務清單》實施，明確六大方面150項服務內容
有“單”可依後，物業如何管好家？
9月10日起，《海口市住宅小區物業服務清單》（以下簡稱《清單》）正式實施，有效期5年。《清單》內容涵蓋小區綜合服務、共用部位及共用設施設備運行維修養護等六大方面，共150項具體內容。
《清單》的發布有什麼作用？《清單》中相關事項如何切實落地？對於業主和物業關係緊張的小區而言，能否有效化解矛盾？……兩天來，海南日報記者走訪海口多個小區，向多名住戶了解心聲和看法，並採訪小區物業管理人員及海口市住建局相關工作人員。
住戶：物業服務管理有據可依
“我從微信群裏知道海口要實施《清單》，這對物業服務質量的好壞提供了參考依據。”海口美蘭區綠地城璽園小區住戶覃海森告訴記者，這兩天，《清單》的發布成了小區居民最關心的事。就在今年7月，小區業委會剛剛更換了新物業，新物業的服務質量如何，對比《清單》的具體事項就可以衡量。
“物業服務是否到位，物業和業主經常各執一詞，很難判定。”該小區另一位住戶黃琼華説，《清單》中的150多項事項都有具體的標準，可以作為業主的參考依據。
記者梳理發現，正如黃琼華所言，《清單》涉及的六大方面150項具體內容清晰明了，比如明確規定“制定小區內綠化養護工作制度，建立小區內綠化養護管理工作檔案”“適當設置寵物管理標誌”“建立小區房屋共有部位日常安全檢查及維修養護管理資料檔案”等，細化了小區共用部位及共用設施設備運行管理、公共秩序維護、環境維護、綠化養護等事項的具體問題。
海口秀英區某小區業主王琬琳同樣認為，《清單》可以作為衡量小區服務質量的標準，“以後業主再有弄不清楚的問題，就可以對照《清單》向物業提要求。”
“小區裏有做得好的地方，比如對照《清單》要求的‘小區的安全巡邏、守護、安全檢查’。但也有缺失，比如‘對小區內裸露土地進行綠化或者透水鋪裝’還不夠。”海口琼山區景觀花園小區住戶劉小青説。
物業服務人員：倒逼物業服務質量提升
《清單》的發布，讓小區業主和住戶找到衡量物業服務的標準，也讓不少物業服務人員感到壓力倍增。
璽園小區一名物業工作人員説，在一定程度上，物業服務人員難以百分之百落實業主提出的要求，容易被業主詬病，“不過《清單》還是為我們提升物業服務質量提供了參考，我們也會盡力對照完成。”
海口綠色家園小區物業管理人員認為，《清單》的發布有利於提升物業服務質量。“比如我們多次勸阻小區業主文明養犬，遛狗要拴繩，部分業主會覺得我們多管閒事，這時候我們就可以拿出《清單》，請業主配合工作。”
記者了解到，《清單》的&&，是綜合多方意見的結果。
“一段時間以來，海口住宅小區物業管理服務糾紛投訴多，其中物業服務事項內容的透明度不高成為導致糾紛多的原因之一。”海口市住建局相關工作人員&&，隨着城市化推進和人們生活水平的提高，大家對物業服務的要求越來越高，物業糾紛“城市病”日益凸顯。
結合海口實際，海口市住建局組織制定併發布《清單》，以進一步明確物業服務人員依法應當提供的基本服務事項，推動海口小區物業管理服務行為規範化，促進小區物業服務水平的提升。
從2022年9月起，海口市住建局就對外發布《清單》事項公示，通過廣泛徵集社會意見，對其中部分事項進行了調整和修改，形成如今發布實施的《清單》版本。
海口市物業管理行業協會工作人員認為，更加公開、透明是《清單》的特點，業主能夠快速方便地了解物業服務的主要內容和基本事項，進一步保障知情權和監督權，維護合法權益。同時，將進一步引導規範物業服務行為，確保物業服務“陽光”規範運行。
住建部門：將指導監督《清單》執行情況
隨着城市的發展，新舊小區更迭，小區管理也存在多元現象。
記者走訪發現，有的規模較小的小區為了節約開支，物業管理人員較少且年齡偏大；有的小區因年代久遠，基礎設施不全且相關維修費用收繳不齊，也難以真正實現更優管理。
對於這些特殊情況，海口市住建局相關工作人員解釋，考慮海口住宅小區眾多，且因存在建設年代、建設標準及要求、基礎配套設施完好性等不同差異的情況，該局在印發《清單》時明確了物業服務人員需依照《清單》界定的基本服務內容及標準為基本要求，並結合本物業服務項目（小區）的實際情況等，通過物業服務合同約定相關的服務內容及服務標準，開展物業管理服務的相關工作。
對此，也有小區業主提出疑問：《清單》是公開、透明了，但也只是一份指導性文件，真正落實多少是否有相關部門的約束？
對此，海口市住建局解釋，海口將對《清單》的執行情況開展指導及監督。結合海口、區行政及社會事務的管理職責劃分等情況，對物業服務人員提供的物業服務不符合《清單》要求等的，海口各區住房和城鄉建設部門、海口桂林洋開發區管理委員會和街道辦事處（鎮政府）可依法責令物業服務人員規範改正。同時，海口市物業管理行業協會也將協助指導和督促會員單位做好《清單》的使用工作。（記者 劉夢曉）
