近日，三亞市崖州區信訪服務中心有了些許變化：在一間接訪室裏，可以看到裏面桌椅質樸舒適，整體佈置簡單而溫馨。工作人員説，在這間小屋，不僅能為信訪人提供一些免費的法律諮詢服務，而且還有專業心理諮詢師提供“嘮嗑式”的心理疏導服務，讓信訪人可以傾訴心聲、放鬆情緒，從而紓解心結，幫助事情解決。

  這是崖州區信訪局不斷探索創新工作模式，推動信訪工作提質增效的一項舉措。今年7月底，崖州區信訪局在健全完善工作機制的同時，將心理服務、法律諮詢等引入信訪調解，通過創立“法律與心理諮詢室”，免費為來訪群眾提供心理諮詢和法律諮詢服務，實施“信訪+心理服務”“信訪+心理服務+法律諮詢”等多種工作模式，幫助信訪群眾實現“事心雙解”。

  目前，崖州區信訪局已建立健全心理諮詢室的管理體制和工作流程，積極探索形成心理諮詢師旁聽接訪、主動上門家訪、“一對一”接訪、疑難複雜信訪事項聯合接訪等心理諮詢師參與信訪化解工作方法，推動“案件心結同步解”。

  下一步，崖州區信訪局將圍繞重點工作，與各村（社區）居加強協作，強化源頭治理，將心理服務延伸至基層，通過建立“現場心理諮詢+遠程心理援助”機制，源頭疏解群眾情緒，推動信訪工作提質增效。（吳曉媛）