原題：儋州市人民醫院通過線上預約掛號收費，打造一站式診療門診

  優化就醫環境 緩解看病排長隊現象

  7月20日上午，在儋州市人民醫院門診大樓，潘在英從診室出來後，用手機掃處方上的二維碼完成了繳費。“現在不用再去收費窗口排隊繳費了，確實方便了很多。”在此之前，她已通過線上預約掛號，省去了排隊掛號的時間。

  海南日報記者環顧四週，雖然多個服務窗口仍有患者在排隊，但在醫護人員和志願者的疏導下，現場井然有序。不少患者正在用手機掃碼登錄醫院的公眾號進行掛號和繳費。

  此前，儋州市人民醫院門診大樓場地有限，一樓大廳面積窄小，又集中了掛號、收費、取藥等服務窗口，而每天的門診人數近2000人次，導致一樓大廳很擁擠，高峰時段，排隊掛號的隊伍經常排到室外，患者就醫體驗感差。今年3月10日，有患者撥打12345熱線反映。

  今年4月，省委學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育領導小組辦公室整改整治組了解到這一情況，第一時間&&12345熱線平台，要求對該問題重點關注，實時跟進整改情況，以群眾滿意為目標，督促儋州市人民醫院切實解決群眾就醫難問題。儋州市人民醫院第一時間採取有效行動，推動問題解決。

  “接到12345熱線轉來的反映件後，我們醫院立即成立了專項整治行動領導小組，下決心解決這個老大難問題。”儋州市人民醫院副院長李春富説，在現有的場地條件下，醫院通過推行線上預約掛號、診間支付、打造一站式診療門診等舉措，不斷優化就醫流程和環境，有效緩解了門診排隊時間長的問題。

  其實早在2021年，儋州市人民醫院就已開通線上預約掛號業務，患者可通過該醫院的微信公眾號進行預約掛號。可是，由於功能單一，加上不少患者是老年人，不懂操作，很少有患者在線上預約，大家更願意到現場排隊。

  “借助此次整改機會，我們在完善線上服務功能的同時，還安排人手在一樓門診大廳，指導幫助患者使用手機進行線上預約掛號，然後引導患者到候診室去等待就診，這樣就不用現場排隊了。”李春富説，醫院還在線上公布了每位醫生的出診時間，方便患者在網上預約，合理安排就診時間，不必到現場排隊掛號。“目前，我們可以將門診預約時段精準到30分鐘以內。”

  現場排隊較長的還有收費窗口。為了減少排隊繳費時間，儋州市人民醫院一邊開通線上支付功能，一邊增設收費窗口。“網上支付有兩類，患者自行付費的話，直接掃處方單上的二維碼即可，如果是醫保報銷的話，指導患者激活醫保電子憑證，通過我們公眾號上的醫保報銷功能來支付。”該院門診部副主任曾傳興告訴記者，醫院通過壓縮辦公用房，增設18間診室，同時在一至四樓開設收費窗口，患者在哪一層看病，都可以繳費，減少患者來回奔波及等候時間。

  儋州市人民醫院優化就醫環境的一大亮點是因地制宜，化整為零，打造一站式診療門診，分流患者。

  2021年10月，該院投入資金建設了國家標準化代謝性疾病管理中心，專門收治糖尿病、甲狀腺、內分泌高血壓等患者。“這些患者在我們這裡可以進行動脈硬化、內臟脂肪、驗血驗尿等常規檢查和診治。”副主任醫師李珍説，通過一站式診療服務，將上述患者與普通門診的患者隔開，減少普通門診的診治壓力。

  除了代謝性疾病管理中心外，該院還將原來的一個大藥房改造成消化疾病一站式診療門診，消化疾病患者可以在這個獨立門診進行就診。“目前，我們正在推進心血管疾病和婦科與産科一體化門診，計劃今年8月投入使用，進一步分流患者。”李春富説，今年以來，醫院還對診療區老舊、發黴的墻面進行修復粉刷，院內路面鋪設瀝青，進一步美化就醫環境，提升患者的就醫體驗感。

  據了解，該院還與銀行合作，建設新的信息化系統，全面提升信息化建設水平，預計今年12月底可正式上線使用，讓信息多跑路，讓患者少跑腿。（記者 林書喜）