三亞天涯區依託企業服務專員提供精準服務

　　原題：三亞天涯區依託企業服務專員提供精準服務

　　“三通電話”解決企業難題

　　9月28日10時34分，在三亞天涯區政務服務中心大廳，三亞福泰銀豐實業開發有限公司工作人員陳卓在企業首席服務專員陳立德的幫助下，提交了建築工程施工許可證（延期）辦件申報申請。20分鐘後，全新的證件交到了他的手中。

　　“多虧企業服務專員的三次電話，我才能這麼快拿到證件。”陳卓回憶，該公司項目啟動後，陳立德主動多次同他&&，詢問工作進展及遇到的難題。今年7月底，他再次接到了陳立德打來的回訪電話。

　　陳卓介紹，當時他辦理的建築工程施工許可證8月初即將到期，但項目還未完工。了解情況後，陳立德建議他申請辦理許可證延期。然而受疫情影響，這件事情被擱置了下來。

　　“如果不能及時辦理延期，我們需要重新辦理許可證。此前我辦理這項業務要三至五天，還需要收集多項材料。多等一天，意味着要付出更多的成本。”陳卓焦慮難安。

　　9月25日，陳立德再次打來電話，提醒他政務服務中心即將恢復線下業務辦理，需要辦理業務可以攜帶相關材料前往辦事大廳。“他還告訴我，得益於該區推出的告知承諾制審批事項，我所辦理的延期業務從最初的5個工作日縮短到1個工作日，申請當天就可取證。”26日晚，在陳立德的幫助下，收集好材料的陳卓通過電話和陳立德約好了辦理時間，並成功在28日當天完成了業務辦理。

　　這樣的事情並非個例。陳立德説，區政務服務中心還未恢復線下辦公時，他和同事已開始前期準備工作，了解行業受疫情影響和復産復工情況，為重點企業和重點項目開展高效務實服務，盡力做到特事特辦、急事急辦、難事專辦。

　　“企業關注的問題很多，涉及所需材料、辦理時限等多個方面。”連日來，陳立德和同事根據所分管的業務，對接&&多個企業，通過上門摸查、電話溝通等方式，收集、登記和匯總企業反映的訴求，全力幫助企業解決困難。

　　“除了‘點對點’精準服務，我們近期還&&了《推行容缺受理工作實施方案》。”天涯區行政審批局審批一辦主任高昂介紹，對非關鍵性材料欠缺的政務服務事項，或因疫情原因影響暫缺的材料、印章等，受理窗口先予受理，當場一次性告知需要容缺後補的材料、時限，並同時將材料流轉審查，有效縮短辦理時間，提高辦事效率，加快復工復産。（記者 李夢楠）