三亞市長在線接訪 為群眾解決“急難愁盼”問題

　　原題：三亞市長到12345政府服務熱線在線接訪，為群眾解決“急難愁盼”問題

　　一線聽民聲 現場解難題

　　三亞“查堵點、破難題、促發展”出新招。11月3日下午，三亞市委副書記、市長包洪文到三亞市12345政府服務熱線在線接訪，為群眾解決“急難愁盼”問題。

　　在市長在線接訪現場，三亞市住建局、吉陽區政府、天涯區政府負責人在接線&旁設了一張“臨時辦公桌”，可無縫對接市長接聽到的民困民憂，並第一時間協調處理。

　　當天下午，三亞市民董先生通過12345政府服務熱線，向包洪文反映，三亞火車站對面有一條爛尾路，許久未動工，已成為菜攤聚集地和垃圾堆放地，影響附近居民出行。包洪文馬上把問題反映給了“旁聽席”，“群眾反映的都不是小問題，一條爛尾路切實關係到市民的生活質量，要盡快處理解決。”

　　三亞市住建局局長常成雲和天涯區政府代區長陳瀟現場表態，將立即啟動該路段的重新修建工作，並於當天下午5時許召開工作碰頭會進行會商，查明爛尾路成因，研究解決方案。

　　董先生事後&&，市長在線接訪這件事他也是偶然得知，抱着試一試的態度撥通了熱線，沒想到效率這麼高，“必須為三亞市政府為民辦實事的決心和態度點讚。”

　　實行市長在線接訪，是三亞對標自貿港建設政務服務新要求，創新政府熱線接訪新模式，是三亞開展“查堵點、破難題、促發展”的新舉措。為暢通群眾傳遞訴求的渠道，當天三亞12345開通兩條市長接訪專線，同時配備10個座席協助接聽群眾來電。短短兩小時，有近200名市民打進熱線，反映辦房産證難、小區充電樁少等問題。

　　三亞市12345政府服務熱線管理辦公室有關負責人介紹，三亞將每月安排一名市政府領導班子成員輪流到12345平台進行在線接訪，實行首接負責制，切實“聽民聲、察民情、問民意、解民憂”。對群眾合理的訴求事項，接訪市長跟蹤落實，原則上當日受理當日完畢；如不能當天處理完畢，將以工單形式轉派相關職能部門，明確處理時限。對缺乏政策依據的訴求事項，做好解釋疏導工作。對接訴的問題，三亞市政府和熱線將進行跟蹤督辦，及時把處理結果向市民反饋。

　　據介紹，自2010年4月開通運營以來，三亞市12345政府服務熱線積極探索、不斷創新政務服務熱線的新模式新舉措，努力提升服務水平和質量，切實為群眾排憂解難，讓群眾更有獲得感、幸福感。今年1月1日至10月31日，三亞12345熱線平台共受理訴求85.9萬餘件，辦結85.5萬餘件，辦結率99.55%，正在處理3826件。（記者周月光）