“只需10元工本費，在家門口就能拿到房産證書，你們真是‘服務到家’了。”7月12日，51歲的荔波縣茂蘭鎮洞流村村民蒙廣能領到房屋不動産權證書後感激地説。當天，和蒙廣能一樣，足不出戶就領到不動産權證書的還有其他84位村民。
荔波縣政務服務中心聚焦偏遠鄉鎮群眾辦證不便難題，組織不動産綜合窗口工作人員下鄉開展集中頒證活動，將不動産權證書送到村民手中。
“一切為了人民”，老百姓關心什麼、期盼什麼，改革就要抓住什麼、推進什麼。
貴州省堅持以人為本，深化政務服務改革向基層延伸，將業務能力“強不強”、服務質量“優不優”、辦事流程“暢不暢”、群眾體驗“好不好”作為檢驗工作的標尺，打造一支高素質的人才隊伍，深入推進跨省通辦縱深發展，創新推動基層業務辦理高效快捷，讓群眾在家門口就能享受到便捷、高效的政務服務。
聚焦急難愁盼
延伸跨省通辦服務鏈條
“我在福州打工16年了，沒想到縣裏居然會安排工作人員不遠千里來這裡為我們辦事。”6月12日，福州市羅源縣寶鋼德盛不銹鋼有限公司正安籍務工人員鄭羽江直言幸福來得太突然了。他原本準備請假回鄉辦理戶口分戶，沒想到來自家鄉的“政務+金融”千里送服務活動幫了他的大忙，不但為他省下了路費，還省下了時間。
“辦事（辦證）要回家，千里路難行。”曾一度是困擾在外打工群眾的一大難題。
為拓展政務服務“跨省通辦”服務內涵，7月9日，正安縣政務服務管理局與正安縣農村信用合作聯社聯合組隊，赴福建省羅源縣開展為在外鄉友帶來家鄉的政務、金融服務，受到了在外務工人員的熱烈歡迎。7月11日，由15人組成的正安縣千里送服務小分隊又分赴上海市、廣州市、重慶市、杭州市、金華市的正安籍鄉友務工集聚地，開展“政務+金融”服務。
在廣州市番禺區，得知在當地經營奶茶店的帥飛因缺少資金不能擴大經營規模，服務隊當即為他量身定制金融服務方案，辦理了線上小額信用貸款7萬元。
帥飛感慨：“身在異鄉還能獲得家鄉的金融服務，真是貼心又暖心，等賺到錢一定要返鄉創業回報家鄉。”
聚焦群眾急難愁盼問題，延長“跨省通辦”服務鏈條，正安走出了一條新路子。
“辦理養老關係轉移接續業務，現在不用回遵義老家就能申請了。”今年年初，遵義市與廣東省珠海市共同完成了“跨省通辦”業務支撐系統的雙向打通，涵蓋社保、衞生健康、應急管理等領域各5個事項，通過&&即可流轉辦件全流程信息，實現從“線下代收郵寄”向“線上數據流轉”方式轉變。
岑鞏縣、雷山縣成功辦理“跨省通辦+公積金”業務；威寧自治縣、鎮遠縣跨省辦理身份證補辦和戶口遷移獲辦事群眾好評；黃平縣將“跨省通辦”與“幫辦代辦”相結合，實現跨省業務簡辦，為群眾成功辦結海口異地營業執照登出……越來越多的跨省通辦服務，為群眾帶來了更為便捷、高效的政務服務新體驗。
創新服務方式
基層事項辦理更便捷
“以前聽別人説給孩子上戶要跑好幾個地方，耗費很多時間和精力。現在有了這個一站式服務，真的太方便了！”7月3日，松桃自治縣居民楊鋒喜得千金，直接在松桃自治縣人民醫院就完成了新生兒戶口辦理和新生兒社保參保等事項辦理。
“群眾只需將所需材料交給醫院，由醫院在一站式系統中提交錄入，我們公安窗口登錄系統進行查驗，就可進行新生兒上戶辦理。”松桃自治縣政務服務中心公安窗口工作人員吳衝介紹，通過實現內部信息共享，快速完成了新生兒各項信息的核實與錄入。
自2023年以來，松桃自治縣這一創新服務，讓越來越多的家庭感受到了便捷與溫暖，真正實現了讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。僅今年上半年，辦件量就達1100多件。
貴州各地積極探索，創新服務方式，讓群眾辦事“觸手可及”。
貴陽市觀山湖區政務服務中心深化“政銀合作”，選取銀行網點設立“政銀合作綜合服務窗口”，實現人社、醫保、公積金等多個部門的高頻政務服務事項銀行可辦；南明區政務中心探索“政務+金融”服務模式，將醫社保、營業執照辦理等高頻事項“搬進”銀行，打造“15分鐘政務服務圈”銀行便民服務點；花溪區政務服務中心依託鄉村便民服務中心（站）推進鄉村“一站辦”服務，將政務服務向鄉村延伸，積極開展“上門服務”。
“企業之家的設立能夠為企業解決什麼問題？”“那説起來就多了，比如定制服務和批前指導服務、集成辦理、幫辦代辦、聯合踏勘和驗收等。”
7月17日晚7點，在抖音號“劍河政務”直播間，劍河縣政務服務中心業務股工作人員龍月梅和楊英燕，分別擔任主持和嘉賓，圍繞本場直播主題“企業之家”講政策、講案例。
2023年以來，劍河縣持續推進“政務+直播”，以直播形式在線解讀惠民惠企政策、解答群眾關切問題，面對面與群眾溝通交流。截至目前，劍河縣已開播45期，共講解了41個部門、600余個高頻事項，觀看量累計達30萬餘人次，線上解答群眾業務諮詢8000余次。
補短板提素質
打造專業化服務隊伍
群眾辦事暢不暢，只有親自體驗才能真切感受。今年來，貴州積極探索辦事體驗優化工程，自上而下開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”等活動，領導幹部放下身段，以辦事群眾的視角“沉浸式”體驗辦理全流程，“零距離”感受窗口工作人員服務效率。
修文縣、黎平縣、丹寨縣、從江縣、烏當區等各區縣部門負責人、班子成員紛紛變身“導詢人員”“辦事員”，來到政務大廳全程陪同群眾辦理業務。通過實地感受整個辦事流程，了解流程是否便捷、辦事是否高效，窗口服務是否規範周到，找差距、補短板，通過對政務服務問診把脈，有效推動了政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。
提升服務質效是基層政務服務的關鍵一環。為暢通投訴反映渠道，全面提升人員素質，雲岩區政務服務中心6月起在大廳擺放“隨手拍”二維碼，隨時接受群眾“開拍”監督。
7月11日至7月12日，銅仁市第二屆政務服務職業技能大賽順利落下帷幕。“業務能力提高了，對今後的工作開展有很大幫助。”成功斬獲一等獎的松桃自治縣政務服務中心教育窗口工作人員田菲説。
2023年以來，隨着貴州省第一屆政務服務職業技能大賽成功舉辦，貴州省政務服務中心持續加強以賽代訓，促進全省綜窗人員業務技能水平和穩定性提升。
“針對基礎條件和業務能力薄弱地區，組建工作組重點集中攻關，全面提升業務人員綜合素質，整體提升貴州‘2+2’改革後各級綜窗人員業務辦理能力和水平，推動全省政務服務高質量發展。”省政務服務中心相關負責人&&。（記者 李雪雪）
