歲末的黔貴大地雖透着寒意，但中國移動貴州公司（以下簡稱：貴州移動）營業廳裏的熱鬧勁兒，卻讓老人們心裏暖烘烘的。家裏獨居怕出事、手機不會用、還擔心被養老詐騙——這些銀發族常遇到的難題，貴州移動正用科技加溫情，一點點&&破解，演繹着“貼心服務，移路相伴”的實在暖事兒。

  居家護老，讓牽掛有了“智慧靠山”

  冬季天干物燥，火災等安全隱患突出，獨居、失能等特殊老年群體的居家安全備受關注。在遵義老城街道紀念館社區，工作人員走進居民吳瑞鳳老人家中，對已安裝的智慧養老設備開展回訪調試。“兒子住樓下也難時刻照料，有了這些設備，孩子們上班更安心。”老人的感慨，道出了當地智慧養老服務帶來的實效。

  這份安心，源於貴州移動聯合社區與貴州智養科技打造的智慧康養雲&&。&&聚焦居家環境改造、服務體系升級等核心需求，依託5G、物聯網技術，接入生命體徵檢測儀、智能煙感器等終端，實時監測老人居家狀態，異常情況可聯動家屬與中控中心快速響應。同時，&&適配老年群體使用習慣，設置字體放大、語音操作等適老功能，還能讓異地子女隨時查看老人健康安全數據，全方位築牢居家養老安全防線。

  目前，遵義紅花崗區已經在10多個社區試點了這種服務模式，&&給800多位60歲以上老人建立了動態健康檔案，470戶老人能享受24小時生命體徵、睡眠、運動軌跡監測和異常預警，每天大概要處理500條預警信息，每個月還會響應30多次緊急呼叫，實實在在守護着老人們的平安。

  數字惠老，把便利和溫暖送到身邊

  “來辦個業務，不光能免費測血壓，還學會了查話費、防詐騙，這服務太周到了！”剛在貴州移動營業廳辦完業務的王大爺，忍不住連連誇讚。為了讓老人們辦事少走彎路，貴州移動把營業廳打造成了“助老驛站”，這裡不僅提供免費血壓測量、愛心座椅等便民服務，工作人員還化身“反詐宣傳員”，結合真實案例講解養老詐騙套路，提醒老人們要牢記“不輕信、不透露、不轉賬”。營業廳工作人員説：“老人辦事圖個安心，我們多提醒一句、多幫一把，他們和家人就少一份擔憂。”

  針對老人看不清手機、不會操作智能設備的問題，工作人員就手把手指導操作中國移動App“關懷版”。該版本是貴州移動專門為老年客戶打造的，字體放大、界面簡化且支持語音操作，徹底解決銀發族“看不清、點不準”的困擾。除了日常便民服務，每月15日，貴州各地移動營業廳還會變身為“溫暖課堂”，定期開展“愛家敬老”主題活動，以“銀發課堂+智慧體驗”雙模式深化數字惠老服務。其中，遵義澳門路營業廳聚焦視頻通話、就醫掛號等高頻場景，開展一對一智能手機教學，耐心拆解操作步驟，幫助老人逐步打破“不敢用、不會用”的心理壁壘；畢節、黔東南等地則進一步升級服務內容，將健康養生科普、反詐宣傳、智能産品演示等服務整合打包，為老年群體提供一站式便民體驗。“不光學會了用手機和孫子視頻、網上買東西，還懂了冬季養生和防騙技巧，這樣的活動太貼心了！”在黔東南營業廳參與活動的劉奶奶笑着分享。此外，營業廳內“移動愛家智慧康養體驗區”人氣爆棚，智能血壓儀、跌倒報警器等産品集中亮相，讓老人們直觀感受科技為養老生活築牢的安全防線。

  截至目前，貴州移動在全省累計開展適老化相關活動90余場，覆蓋超5000人次。不僅豐富了老年人的精神文化生活，也進一步密切了企業與用戶之間的情感&&。今年，貴州移動將持續深化適老化服務，通過融合線下關懷與智慧體驗，圍繞“通信連接者、溫度傳遞者、健康守護者”三大角色定位，以精準服務履行責任擔當，為老年群體的幸福晚年提供堅實支撐與溫暖陪伴。（丁志喻 遲穎）