金秋時節，黔中腹地的安順，如畫山水間迎來了絡繹不絕的游客。

  在古城街巷、景區周邊，活躍着一支佩戴黨員徽章的專賣服務隊伍。他們來自西秀區煙草專賣局，以熱線為橋，以腳步丈量，將執法監管與便民服務深度融入旅游市場治理各環節，用實際行動守護着城市的消費環境與旅游形象。

專賣服務隊員向過往游客講解政策內容。

  “30分鐘響應”，一條熱線背後的安心承諾

  “您好，我在古城這邊買的煙，感覺不太對勁，能幫忙看看嗎？”今年旅游旺季，外地游客李先生帶着疑慮撥通了“12313”煙草監管服務熱線。時值當日客流高峰，接到轉辦信息後，西秀區煙草專賣局接線專員迅速記錄消費地點、訴求要點等關鍵信息，第一時間啟動黨員先鋒隊“接訴即辦”響應機制，片區隊員不到半小時便抵達了現場。

  通過仔細查驗包裝、對比防偽特徵等一系列專業操作，隊員很快確認捲煙為真品。他們還現場演示起真偽鑒別方法，詳細講解相關知識，並協調商家贈送本地特色伴手禮表達歉意。

  “雖然是一場誤會，但你們來得太快、太負責了！”李先生的疑慮被徹底打消。

  三天后，李先生在回訪電話中連連稱讚：“安順的消費維權服務很到位，下次有機會一定帶家人再來游玩。”

  這起消費諮詢事件，正是黨員先鋒隊踐行“熱線連民心、高效解民憂”理念的生動實踐。今年以來，這支隊伍通過政務服務與行業監管兩條熱線受理的游客諮詢、投訴類事項，平均響應時間已縮短至30分鐘以內，問題解決率、游客滿意度均實現100%，以高效服務傳遞安順旅游城市的溫度與誠信。

工作人云接辦熱線電話。

  “錯時上門”，移動服務站裏的貼心交流

  安順市內景區周邊的零售商戶白天忙於生意，游客的諮詢需求又常在傍晚或假期涌現。

  如何避免打擾經營，又能把服務送到需要的地方？黨員先鋒隊拿出了“錯時服務”的方案——他們打破常規工作模式，避開日間忙碌時段，利用傍晚或周末，背着裝滿資料的服務包，將“移動服務站”開到店門口、街巷裏。

  “服務包”裏，法律法規解讀手冊、便民&&卡等資料一應俱全。隊員們利用這些時間開展“上門式”服務，向零售戶細緻講解如何規範進貨、明碼標價、保護消費者權益等；同時向過往游客、周邊市民普及知識，暢通違法線索舉報渠道，構建起群防群治的市場監管網絡。

  “他們這個時間點來正好，我能坐下來學政策、問問題。”顧府街捲煙零售商戶吳大姐對這一方式讚不絕口。古城商戶陳大姐也深有感觸：“有了煙草部門這些黨員同志的直接對接通道，遇到麻煩心裏不慌了。”

  這種貼心的“上門辦公”，拉近了距離，也織密了市場共治的網絡。截至目前，先鋒隊已累計走訪涉旅商戶830余戶次，發放宣傳資料4000余份，景區周邊相關消費糾紛持續保持低位，市場經營環境得到優化。

  初心點亮服務，守護市場就是守護城市風景

  “黨員的身份意味着責任。在游客聚集的地方，維護好市場秩序、保護好每一份權益，就是在守護我們城市最寶貴的口碑。”黨員先鋒隊隊長馮智這樣説道。在他看來，先鋒隊的每一次響應、每一次走訪，既是履行法定監管職責，更是在為家鄉的旅游形象“加分”。

  數據顯示，今年以來，安順重點景區周邊捲煙零售戶的規範經營水平顯著提升，游客對消費環境的滿意度居高不下。這些數字背後，是黨員先鋒隊日復一日用腳步丈量責任、用服務溫暖民心的紮實付出，也是黨建融入業務、服務直達一線的生動實踐。

  如今，這支隊伍仍在不斷探索。“移動服務站”的功能日益豐富，在履行監管服務職責的同時，也逐步化身游客身邊的“暖心驛站”，提供諮詢指引、應急幫助等便利服務，持續擦亮安順旅游的溫馨窗口。

  未來，他們將繼續用更細緻的服務，讓每一位來到安順的游客消費放心、游玩舒心，在山水之間感受安順這座城市的誠意與溫度……（黃盈盈 石鵬傑 宦劍屏）