為破解政務服務覆蓋盲點、推動服務資源下沉，丹寨縣秉持企業群眾辦事更高效、更便捷核心導向，聚焦企業和個人全生命周期高頻事項，緊扣省、州、縣、鄉、村五級政務服務通辦目標，以城關鎮為核心，旅游小鎮為主軸，合理布設服務點位，推動政務服務延伸至銀行、移動大廳、賓館酒店等相關場所，深化“進社區（村居）、進景區、進商圈”服務舉措，推行“金牌店小二”式服務，構建15分鐘辦事閉環，創新打造“丹寨政務服務6G服務圈”，持續優化營商環境，為縣域經濟社會高質量發展注入政務服務新動能。

工作人員在幫助中老年人利用手機進行操作。

  以標準化築基，築牢五級通辦“基準線”。嚴格對標省、州、縣、鄉、村五級《標準化政務服務事項清單》，重點圍繞養老、醫保、社保、企業開辦等與企業群眾密切相關的領域，系統梳理並動態調整“掌上辦”“網上辦”事項，形成專項清單納入基層服務場景，不斷推動服務觸角向基層延伸。統一編制事項操作指南並匯集成冊，提升社區（村居）、景區、商圈服務人員的諮詢導辦能力。通過持續強化辦事服務的規範化建設，主動公開線上線下辦理渠道，讓企業群眾在社區、景區、商圈辦事切實享受到和縣級政務服務大廳同質的服務，確保同一事項在五級體系內“無差別受理、同標準辦理”。目前，梳理推出首批“掌上辦”“網上辦”政務服務事項清單46項，發放操作指南千余冊。

  以信息化賦能，激活五級通辦“快車道”。充分依託貴州政務服務網“貴人智辦”AI平台，為企業群眾提供“7×24小時”不間斷服務，推動群眾通過手機、電腦即可完成信息查詢、事項申報等操作，實現政務服務從“網辦”向“智辦”升級，提升辦事效率。深化貴州政務服務網“雲座席”遠程輔助作用，建立遠程視頻聯辦機制，社區、景區、商圈服務點服務人員可通過視頻連線方式與縣級政務服務大廳窗口人員實時溝通，高效解決企業群眾業務申辦難題，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”。截至目前，“貴人智辦”AI平台可辦理人機互動事項329項、信息查詢事項100項、一件事聯辦事項18項；配備“雲座席”工作人員2名，可遠程輔助解答事項1741項。

  以多元化延伸，拓寬五級通辦“覆蓋面”。整合鄉鎮社區“三類”人員、運營商服務隊伍、銀行、酒店前&等社會服務力量，推動政務服務資源下沉至群眾“家門口”、游客“身邊”、商戶“指尖”，精準解決基層群眾“跑遠路”、景區游客“辦事難”、商圈商戶“沒時間”等痛點，實現高頻事項“就近辦”“移動辦”。堅持精準對接需求，推行定制化服務舉措，依託移動公司服務隊伍為農村群眾提供領取社會保險待遇資格認證、城鄉居民社會保險繳費、城鄉居民參保登記等現場服務；面向上班族、游客推出“預約+延時”錯時服務；針對老年人、殘疾人等群體提供“幫辦代辦”暖心服務，確保政務服務覆蓋各類群體、適配多元需求，切實提升企業群眾辦事體驗感。截至目前，累計為企業群眾提供定制化服務462件次，獲得廣泛好評。

  以專業化強能，鍛造五級通辦“硬隊伍”。堅持把幹部能力素質提升作為政務服務五級通辦高效運行的核心支撐，強化隊伍建設與人才保障。選派優秀年輕後備幹部到政務服務窗口輪崗實訓，組織部門領導沉浸式體驗辦事流程，在實戰中提升業務熟練度與服務意識，並將窗口一線表現作為幹部提拔任用的重要參考，通過構建競爭激勵機制，充分激發隊伍活力。針對經辦人員差異化需求制定培訓計劃，對縣級人員側重政策解讀、跨區域協同能力培訓，對鄉鎮（街道）、村（社區）、景區、商圈等人員聚焦高頻事項實操、溝通技巧培訓，採用“現場教學+線下實操”相結合的模式，確保各級人員“懂政策、會操作、能服務”。截至目前，共選派11名優秀年輕後備幹部到窗口輪崗實訓，組織18個部門領導開展辦事流程沉浸式體驗，開展分級分類培訓18場次。

  下一步，丹寨縣將繼續強化部門協同聯動，深化“四維模式”應用，根據實際運行情況和群眾反饋，動態優化服務事項。同時，進一步加大“貴人智辦”AI平台的推廣和“雲座席”遠程輔助解答的力度，提升智慧服務水平。聚焦農村、景區、商圈等重點場景，創新推出更多個性化、定制化的服務舉措，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、舒心辦”轉變，為全縣經濟社會高質量提供更加優質高效的政務服務保障。（丹寨縣政務服務中心）