近日，客戶劉女士專程來到建行貴安綠色金融試驗區支行，將一面寫有“貼心服務暖人心，專業高效辦實事”的錦旗送到工作人員手中，對該行高效協調發放拆遷過渡費，幫助她順利就醫並康復表達誠摯謝意。

  今年年初，罹患腰椎間盤突出並壓迫神經、急需住院治療的劉女士行動不便，仍冒着嚴寒來到建行貴安綠色金融試驗區支行，迫切希望辦理黨武街道拆遷過渡費領取業務。當時她手頭緊張，這筆錢是支付住院費用的“救命錢”。支行負責人在了解劉女士的特殊情況後，第一時間熱情接待，安排她在休息區落座並端上熱水，耐心溝通業務訴求。臨近中午，網點工作人員還貼心準備了午餐，令劉女士倍感溫暖。

  急客戶之所急，解客戶之所困。為盡快解決客戶的醫療資金需求，支行負責人秉持“金融為民”的初心，主動與黨武街道辦事處、財政所、徵安辦等單位溝通，説明客戶病情緊急、需盡快撥款就醫的特殊情況。相關政府部門也高度重視，全力協調加快審核流程。同時，營運主管迅速啟動應急服務機制，選派業務骨幹開闢“綠色通道”，將該項業務列為優先處理事項，在合規的前提下優化流程，及時將過渡費發放至劉女士賬戶。

  這筆資金到位後，劉女士得以繳交住院費用，順利接受了系統治療。歷經半年多的治療後，劉女士基本恢復健康。劉女士出院後的第一件事便是定制錦旗，特意從貴陽市區乘車來到該行表達感謝。到達該行的第一時間，她緊握工作人員雙手激動地&&：“當時我行動不便、疼痛難忍，又急着用錢治病，全靠建行幫忙——不僅端茶送飯，還這麼快就辦好了業務，你們是真正貼心的銀行”，她特別提到 “工作人員一直跟進我的業務進度，反復詢問是否順利，讓我感受到了和家人一樣的溫馨。”

  建行貴安綠色金融試驗區支行負責人&&：“服務客戶不僅僅是辦理業務，更要在客戶需要的時候伸出援手，這是建行服務的應有之義。”此次事件展現了該行高效的應急處置能力和以客戶為中心的服務理念。

  錦旗不僅是一份榮譽，更是一種鞭策。建行貴安綠色金融試驗區支行持續優化服務流程、創新服務方式、提升服務質效，為貴安新區建設與民生保障注入更多建行力量。