在貴州省關嶺縣城關索大道旁，一家名為“關嶺名尚優品”的“黔彩”便利店，面積不大，卻亮堂。

  &面上的智能終端機與搪瓷茶杯靜默相伴，新與舊，快與慢，在這不足百平米的空間中交織出時代的痕跡。

  來自四川瀘州的青年鄒欣，用14年堅守，付出真心與熱情，將小店打造成了日均服務超150人次的“社區客廳”。

鄒欣在幫顧客選取適合的商品。

  從“聽不懂”到“心貼心”

  2009年冬夜，19歲的鄒欣蜷在超市值班室的折疊床上，門外貴州方言不絕於耳。那年，他剛高中畢業，從川南來黔謀生。苦學商品陳列、經營技巧，卻在關嶺自主創業後遭遇現實“暴擊”，日均營業額不足500元，除夕夜只能守着半箱過期牛奶發怔。

  方言難懂、信任待建，“外鄉人”三個字像一座大山，攔在他和社區之間。

  轉機發生在某個暴雨如注的午後。渾身濕透的鄒欣為獨居的周奶奶送物資時，手袋突然斷裂，醬油瓶在青石板上炸成碎片。老人一邊急切地問：“娃娃沒傷着手吧？”，一邊顫抖着手從苗繡布包中掏出膏藥。那一瞬間，異鄉少年的心被焐熱了，“原來打破隔閡的，從來不是鄉音，而是真心”。

  從那之後，送貨上門、代存物品……成為鄒欣打開社區的第一把鑰匙。他的小超市悄然“轉型”。

鄒欣在進行日常庫存盤點。

  把“生意經”寫成“暖心賬”

  晨光未醒，卷閘門“嘩啦”響起——這是鄒欣14年如一日的堅守序曲。

  店門口，常年擺放的飲水機和小板凳靜靜等候環衛工人。老陳師傅每天拿着磨舊的搪瓷缸來接熱水，缸身上“關嶺縣環衛先進個人”的紅漆字已經斑駁；玻璃櫃台下壓着的備忘錄上，勾畫着“張阿姨要送貨”“李大爺只抽某品牌捲煙”“王奶奶周日買農産品”……字字句句，都是鄒欣細緻入微的關懷。當別人還守着櫃&等客上門，他卻早已將服務延伸到整個社區。

  背兩袋米爬七層樓、雨天擺放“安心傘”、率先簽約“黔彩”加盟終端……他説“就當鍛煉身體嘛”，卻把生意做進了人心。2022年，他摘得“貴州煙草零售之星”，小店也逐漸成了一處“溫情驛站”。

鄒欣在使用“黔彩通”訂購商品。

  變“一個人”為“一束光”

  如今的鄒欣，不僅是鄒老闆，還是“鄒老師”。

  深夜店裏常亮着補光燈，三腳架上的手機上第18次顯示“錄製中”。鄒欣正在一遍遍對着鏡頭比劃：“社群運營要像煨酸湯，火候到了自然香”。

  曾zh、ch、sh不分、連錄17遍才過的“倔牛”，如今已經是關嶺縣煙草專賣局（分公司）的一名金牌講師，通過直播講解、線下授課等方式向其他零售戶分享經營技巧和經驗等。

  “鄒老師，咱小店月入破萬了！”春節期間，他正貓腰調試新到的終端機，突然收到零售戶小楊發來的消息。鄒欣眼眶一熱，手指飛快地回復道：“記得給留守的娃娃們留個寫作業的角落。”——那是他從周奶奶那裏得到的溫暖，如今正傳向更多人。

  “服務之心不能丟，但方法要跟上時代。”眼下，鄒欣正籌劃打造“智慧便民服務站”，融合快遞代收、社區團購等功能。

  榕樹下，便利店暖光依舊。它們見證着鄒欣如何將“新與舊”“快與慢”融於一爐，也將“外鄉人”三個字，淬煉成了“自家人”最好的注解。（陳慶 陳宏延 徐煉）