公安綜合業務平均排隊時長由32.5分鐘縮短至10分鐘；大廳自然人綜合窗口排隊時長由32.5分鐘縮短至14.3分鐘；法人區排隊時長由12分鐘縮短至5.5分鐘……自深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，雲岩區政務服務中心一體推進學查改，聚焦群眾辦事排隊時間長問題，共發現解決39個問題，有效提高窗口辦事效率，暢通群眾辦事流程。

  圍繞“五個聚焦 五個整治”，雲岩區政務服務中心採取“群眾提、上級點、自己查”的方式排查問題，從優隊伍、優服務、優制度三個方面解決問題、總結經驗，深化鞏固整改，將學習教育成果轉化為服務群眾的實際成效。

雲岩區政務服務中心大廳一隅。

  為確保問題排查到位，雲岩區政務服務中心一方面抓實督導檢查，組織人員進一步加強區級大廳、四級、五級便民服務中心、便民服務站督導檢查，採取電話抽查、明察暗訪、現場巡查及調取視頻監控等方式，全面梳理12345熱線、好差評、大廳投訴窗口等問題線索，深入開展全面排查，直達根源，不留死角，全流程閉環處置。另一方面“查、改、治”一體推進，開展問題整改“回頭看”，確保及時發現問題、解決問題，進一步提升政務服務能力。截至今年5月，大廳收到感謝信41封、意見薄表揚46封、電話表揚1次、錦旗2面。

辦事企業群眾致區政務服務中心的部分感謝信。

  針對窗口人員業務不精、服務意識不強等問題，雲岩區政務服務中心緊緊圍繞“高效辦成一件事”改革、“爽爽辦”工作任務，加強對大廳窗口工作人員進行崗位職責、服務紀律、服務禮儀、業務規範、服務流程等方面的培訓。

  在全區18個街鎮通過坐窗口、走流程、聽民意的方式排查梳理問題，組織各街道（鎮）辦件人員，以“理論+實操”的方式，分批分次對窗口工作人員進行“手把手”“一對一”培訓。此外，同步組織園區“企業之家”和轄區延伸場景的工作人員跟崗學習，通過現場解讀、模擬辦件等方式開展業務指導，培訓後將實操內容製作成解讀視頻，發放至街道便於鞏固學習，有效提升企業群眾辦事便利度和滿意度等重點工作任務的落實，推進各項重點工作落實落細落地，提升整體服務效能。

雲岩區政務服務中心投訴窗口。

  在進一步提升服務質效上，依託貴州省政務大廳智慧管理平台，雲岩區政務中心從重點工作推進情況、企業之家辦件情況、大廳工作開展情況、政務業務情況以及“五個維度”等五個方面進行分析，實時監測後&&件數據，按照“每週一分析、每月一報告”的形式及時對服務流程中存在問題進行評估分析，會商研判，進一步鞏固優勢指標，補齊短板弱項並提出改進措施。 通過對不同時段、不同事項的辦件情況進行數據分析，對服務窗口進行重新布局。

雲岩區政務服務中心工作人員指導群眾辦理業務。

  如何強化聯動調度、貫通多元共治也是雲岩區政務服務中心重點工作思考之一。該中心通過開展陪同延時服務、調度後&通過人工流轉等方式，解決因醫保系統數據不能及時回傳，導致辦件超期的堵點問題；社保增派1名後&審批人員及1名諮詢引導人員；不動産增派1名業務骨幹坐窗，解決辦件諮詢答疑的難點問題。在跨部門協作開展業務工作方面，實現公安窗口綜合辦件、稅務辦件提質增效、制定520婚姻登記預案、市監和文旅完成我區首件“聯合雲勘驗”辦件等，提升大廳常駐部門服務意識及服務態度。（趙倩倩）