遵義市社會保險事業局有一位員工，業務差錯率為“0”，效率相較人工提升300%以上，它就是RPA（機器人流程自動化）。2024年11月，遵義市社會保險事業局率先在全省啟動“數字員工”，將這一新技術應用到多項業務的智能審核、智能核查等，讓群眾辦理社保業務更加便捷高效。截至目前，“數字員工”已累計辦理5544筆業務。

  社保業務具有業務量大、流程環節多、重復性強等特點，一些基礎信息錄入、數據核對等工作耗費了經辦人員大量的時間與精力。基層經辦往往一人多崗、人員流動快、事務繁多，經辦力量不足與高質量經辦之間的矛盾較為突出。為改變這一現狀，遵義市社會保險事業局的“數字員工”上線了，它的業務範圍覆蓋失業金申領初審和覆核、技能提升補貼初審和覆核、養老保險關係轉移業務審核、退休資格認定及待遇核定審核等。

  據了解，“數字員工”優勢凸顯，能夠在短時間內完成大量數據的處理與分析，並且可實現“7×24小時”服務模式，經辦時效、防範基金安全風險水平均得以提升。目前，該局對“數字員工”採取“5×8小時”服務模式，以失業金申領審核為例，“數字員工”自動抓取核實申領人員參保繳費狀態、離職原因、失業登記情況等信息，按照失業金申領的政策要求進行綜合校驗、智能審核，不間斷處理待辦業務，無人為因素干擾，且業務操作全過程錄像可溯，高效辦理的同時，也為後續核查監管提供了保障。

  下一步，遵義市社會保險事業局將持續拓展社保經辦數字化轉型工作，推動RPA在更多場景中的運用，並逐步向全市推廣。（記者 俞暉）