為深入貫徹落實監管機構關於消費者權益保護（以下簡稱“消保”）工作的決策部署，推動分行消保管理長效機制建設，強化“大消保”工作格局的協同效能，興業銀行貴陽分行在2025年普及金融知識萬里行期間開展了“消保下基層”專項活動。本次活動以“貼近一線、精準賦能、共建共治”為目標，通過實地調研、培訓宣導、問題診斷與整改督導等方式，助力各機構提升消保履職能力，為分行消保工作的高質量發展奠定堅實基礎。

  近年來，隨着社會經濟的發展，消費者對消保工作的期望值不斷提升，監管亦強調要將消保工作貫穿業務全流程、融入經營管理全鏈條。而基層網點站在消保工作最前端，其履職水平直接關係客戶體驗。然而，部分分支機構仍存在消保意識薄弱、制度執行不到位、投訴處理效率不足等問題。本次活動通過“送教上門”強化一線員工消保技能與合規意識，挖掘基層消保痛點，提出針對性解決方案，形成“分行－支行”聯動改進閉環。

  本次“消保下基層”活動全程踐行“俯下身、沉下心、辦實事”的工作理念，有效打通了消保政策落地的“毛細血管”。下一步，我行將持續完善“大消保”治理體系，推動消保工作邁上新&階。