窗口服務舒心 上門服務暖心

“遵心保”托起民生溫度

  近年來，我市社保部門緊密圍繞群眾需求，實施了一系列溫馨服務舉措，擴展服務範圍，豐富服務內容，致力於將實事辦好、好事做實，持續推進社保服務向有溫度、有力度方向發展，讓群眾深切感受到來自社保的關懷與溫暖。其中，市社保部門推出的“遵心保”服務以來，始終將群眾的需求置於首位，通過實際行動深刻詮釋了服務的真諦。

  窗口精心服務 打造舒心辦事環境

  “遵義市社保局窗口工作人員的責任感、專業態度以及主動服務意識，讓我切實感受到了社保服務的高效與溫暖……”不久前，遵義市社會保險事業局收到了一封感謝信，這封信來自市民盧先生。

  數月前，盧先生前往遵義市政務服務中心社保窗口辦理養老保險業務，需要查詢二十多年前的繳費記錄。了解情況後，“遵心保”黨員服務隊隊員竭力解決問題。儘管盧先生當年的資料為紙質，查找難度極大，但服務隊隊員經過不懈努力，最終成功找到了其養老保險繳費年限的關鍵信息記錄，為繳費年限的接續提供了重要依據。

  不僅如此，“遵心保”服務的貼心還體現在日常的點滴之中。面對辦事群眾，社保部門的工作人員總是迅速響應，提供便捷、溫馨的服務，確保每一位前來辦事的群眾都能感受到溫暖。

  上門貼心服務 溫暖群眾心田

  如今，越來越多的群眾享受到了“遵心保”提供的上門貼心服務。對於因身體原因或特殊情況無法親自到窗口辦理業務的群眾，社保部門的工作人員會主動上門，讓群眾在家門口就能輕鬆辦成事。在上門服務的過程中，他們耐心傾聽群眾的心聲，了解群眾的需求和困難，並積極幫助群眾解決問題。

  近期，紅花崗區社會保險事業局的工作人員在審核認證人員資料時，注意到百歲高齡的鄧爺爺的待遇資格認證即將到期。考慮到他的特殊情況，工作人員主動&&其家屬，並提出上門為他進行認證服務。在鄧爺爺家中，工作人員利用手機完成了社保待遇資格認證工作，得到了老人及其家屬的高度讚揚。

  針對無法線上認證或前往窗口認證的“重病、殘疾、高齡”等人員，遵義市社保部門主動提供上門認證服務，確保群眾“老有所養”。今年，已通過上門服務方式惠及群眾8萬餘人次。

  以“便捷、高效、親民、安全”為目標，遵義市社保部門將持續用“舒心、省心、暖心”的“遵心保”服務，推動更多惠民政策落到實處，讓社保經辦的溫暖深入人心，為群眾的幸福生活提供堅實保障。（記者 俞暉）