“這份恩情就像春風化雨，暖到我們老百姓心坎裏了！”近日，在建行貴陽河濱支行轄屬花果園支行營業大廳，余女士展開紅綢錦旗，“盡職盡責全心為民 無私奉獻服務楷模”的金色大字映着窗外暖陽，折射出柔和的光芒。

  三日前那個細雨綿綿的清晨，拄着拐杖的余女士踉蹌着邁進網點。她拿着法院通知書，看起來很着急：“同志，我這筆凍結資金得去遵義辦理，可我這腿實在走不了遠路……”原來，余女士有一筆資金被凍結，需要登錄遵義法院相關App進行信息完善、並&&建行遵義市分行協助返還資金，但因余女士年紀較大，腿腳行動不便，無法趕到遵義辦理，便來到網點尋求幫助。“阿姨您慢慢説，我們和遵義市分行同步操作。”支行負責人立即啟動助老服務流程，搬來帶扶手的適老座椅，放大手機字體，又貼心地拿來老花鏡。

  從填寫信息、人臉識別到電子簽字，每個驗證環節都化作溫聲細語的解説；從賬戶挂失、存單補發到設置密碼，每項操作都伴隨着網點服務人員耐心地復述確認。當密碼設置完成時，櫃面打印機吐出憑證的聲音，與窗外漸停的雨聲交織成曲。

  “太感謝了，多虧你們熱情周到的工作態度，我心裏的石頭才能落地。”余女士拿着剛解凍的存單，眼圈有些紅。建行貴陽花果園支行的負責人接過錦旗時，觸到老人雙手焐熱的卷軸——這溫暖的傳遞，是金融為民最美的徽章。

  未來，這面浸潤着百姓溫度的紅綢將化作更強勁的服務動力，推動花果園支行服務團隊繼續優化服務流程、創新服務模式。建行貴陽河濱支行也將始終引領轄內各網點深化服務內涵，讓每一次躬身服務續寫新時代的服務篇章，每一聲暖心問候詮釋“人民金融”的深刻內涵。