貴州黔東南州持續深化政務服務改革，聚焦企業職工退休需求，統籌推進高效辦成退休“一件事”工作，通過深化部門協作、優化業務流程、提高服務質效等措施，不斷提升高效辦成退休“一件事”水平，切實提高群眾滿意度和獲得感。

  關聯事項“集成辦”。聚焦退休辦理涉及的養老待遇申領、醫保清算、公積金提取等關聯事項，人社、住建、衛健、醫保、政務服務等部門聯合成立工作專班，組建“高效辦成一件事”輔導專家小組，暢通溝通通道，消除部門壁壘。按照一表申請、一次性告知、一套材料、一窗受理、一網辦理“五個一”服務模式，梳理整合服務事項清單，明確人社部門負責職工退休審批、衛健部門負責獨生子女資格審核、醫保部門負責退休人員醫保退休辦理、公積金中心負責退休人員住房公積金提取，聯審聯辦退休關聯事項，將原先需跑5個部門、9個辦事環節、提交11份材料，耗時31個工作日的流程，壓縮至“一表申請、一次辦結”，辦理時限壓縮至23個工作日以內。

  提前預審“前置辦”。建立企業退休業務“提前審”“上門審”工作制度，提前一年主動篩查臨退人員信息，通過短信、電話等方式提醒退休人員單位或其本人準備材料，提前開展檔案篩查、社保補繳、轉移接續等工作，一次性告知材料缺失清單，提前解決退休人員檔案材料不全、養老保險欠費、異地繳費等導致退休延遲問題。定期派員深入臨退人員多、情況複雜的企業，上門集中審核檔案，對退休人員較多的企業，收集各種“疑難雜症”集中會商研判，解決業務辦理“進多門、跑多次”痛點，提升辦事效率。今年來，全州開展退休“提前審”1200餘人，上門審核臨退人員檔案100余份。

  優化服務“高效辦”。對退休“一件事”業務經辦流程再“升級改造”，明確政務大廳自然人綜窗、業務牽頭單位及各責任單位的收件、受理、審批等職責邊界，規範業務辦理，促進業務前&、後&及部門間有效聯動，實現不同地域、不同層級無差別受理、同標準辦理。深化人社、醫保、公積金、衛健等部門與政務服務部門業務辦理系統平台的共享對接，實現退休“一件事”所涉業務“信息共享、及時流轉、按期反饋”。在政務服務大廳設置退休“一件事”專門諮詢窗口，配備普通話+苗語、普通話+侗語“雙語專員”，高效溝通實現服務“零障礙”。開展“幫辦代辦”服務，針對高齡、行動不便群體提供上門辦理，實現“線上零跑腿、線下送上門”服務。今年來，全州高效辦結退休“一件事”件1000余件。（尹國春、龍靜、龍先華）