“以服務為中心”不僅是理念，更是融入日常的生動實踐。4月17日，客戶王先生專程為建行貴陽朝陽支行營業室營運副總經理王榮星送來一面印有“&&百姓辦實事，貼心服務暖人心”的錦旗，對王榮星個人及營業室團隊以客戶為本、迎難而上的服務精神致以誠摯謝意！這場跨越二十餘年的賬戶信息糾偏之戰，不僅展現了金融服務的溫度，更詮釋了基層團隊的擔當。

  2025年3月，客戶王先生從外省來到建行貴陽朝陽支行營業室，焦急&&賬戶無法正常使用。經系統核查，該賬戶開戶時登記的證件為士兵證，後因證件有效期已過導致賬戶封存，無法支取賬戶內資金。而客戶原始開戶資料因年代久遠已無法追溯，原服役部隊也因轉隸調整無法與之取得&&，因此無法確認客戶身份信息是否為同一人，問題解決難度驟增。

  面對困境，王榮星迅速行動，帶領團隊秉持“問題到我為止”的服務承諾，一面安撫客戶情緒，一面啟動跨部門協作機制。建行貴陽朝陽支行營業室第一時間向建行朝陽支行個金部提交工作&&單，詳細説明客戶訴求與核查難點。王榮星指導客戶整理轉隸單位證明、賬戶交易憑證等關鍵材料，確保信息鏈條完整可信。最終，建行朝陽支行以嚴謹態度破解了難題。過程中，王榮星與團隊成員始終以“首問負責制”自我鞭策，用暖心服務化解焦慮。

  這面滿載謝意的錦旗，既是對王榮星統籌協調能力的認可，更是對建行朝陽支行集體攻堅精神的褒獎——從前&細緻入微的材料整理，到後&崗位高效銜接流程節點，每個人都以“螺絲釘”般的敬業態度，串聯起服務閉環。

  建行貴陽朝陽支行營業室始終將客戶口碑視為最高榮譽。此次案例中，團隊既嚴守制度紅線，又以人性化服務填補歷史遺留的“信息鴻溝”，生動詮釋了“風險防控有力度，客戶服務有溫度”的平衡之道。未來，這支扎根一線的服務先鋒隊將繼續以王榮星同志為標杆，用專業賦能溫情，以協作凝聚合力，在建設銀行“金融為民”的畫卷上，續寫更多暖心故事，為建設銀行高質量發展貢獻更多的力量，展現當代建行員工應有的擔當和作為。