近年來，隨着我國老齡化進程加速，居民對養老金融服務的需求日益增強。工行遵義仁懷支行牢牢把握政策機遇，堅持以客戶需求為導向，積極探索養老金融新路徑。依託工行強大的金融科技優勢和完善的産品體系，該行通過多種舉措滿足客戶個性化需求，實現了養老金融服務的提質增效。

工行遵義仁懷支行為老年人講解反詐知識。

  延展服務觸角，傳遞金融關懷溫度

  在工行遵義仁懷支行，支行工作人員拖着便攜式終端走在狹窄陡峭的鄉村路上，只為到茅&鎮村裏為一名80歲老兵辦理退役軍人優待證；開車前往52公里外的金沙縣的鄉村，為一名不便前往營業網點辦理業務的90歲高齡客戶上門核保，方便其家人代老人辦理銀行卡密碼重置。

  “我90多歲了，一直都是在街心花園這個工行領取我的退休金，每個月我都來，每次遠遠看到我，他們就來扶我咯，辦業務也是盡快給我辦了，他們對我關心得很，問問我身體狀況啊，問我看得到不啊，貼心得很！”陳大爺豎起大拇指稱讚道。

  此外，該行在金融支持方面為養老金融持續發力，一是推廣工行手機銀行“幸福生活版”。採取“大字體、大行距、高對比度”設計，降低老年人線上服務門檻；提供快速為老人代繳充值、查詢轉賬等功能；首創慢速播報版智能語音服務。二是在線下推動養老金融特色網點建設，優化網點老年客戶綠色通道，配備專屬座椅、輪椅、大字標識、老花鏡、便民藥箱等適老設施和安全提示。三是對網點工作人員進行全方位、多層次的適老化服務培訓，持續開展金融知識宣教等助老活動，增強老年客戶防詐意識，幫助老年客戶護好“錢袋子”。

  線上線下結合，適老化服務升級

  為更好地推廣養老金融産品，工行遵義仁懷支行採取線上線下相結合的方式開展工作。一方面，通過線上渠道宣傳産品優勢，搭建便捷高效的開戶和繳存流程；另一方面，支行工作人員深入社區、企事業單位開展現場宣講，向居民普及養老金融知識，解答養老賬戶開立及使用的相關問題。

  “我們希望通過面對面的交流，讓更多居民了解養老金融的重要性，並通過賬戶管理實現穩健的資金增值。”支行負責人&&。正是這種貼近客戶需求的服務方式，使得該行的養老金融産品迅速深入人心。

  在推進養老金融業務過程中，工行遵義仁懷支行始終秉承“客戶至上”的服務理念，為不同客戶群體提供差異化服務方案。例如，對於年輕客戶，重點宣傳長期積累帶來的資金增值優勢；對於中老年客戶，則結合養老規劃需求推薦適合的金融産品。同時，該行還通過智能客服和一對一理財顧問服務，幫助客戶靈活管理資金，提升賬戶使用效率。

  “從開戶到繳存，全程都非常順暢，還有工作人員耐心講解，讓我覺得養老規劃變得很簡單。”一位剛剛開立養老賬戶的客戶由衷&&。

  今年以來，該行多次召開專題會議，圍繞養老金融業務的推進策略進行研討，形成了全轄上下協同發力的良好局面。通過設立專門的服務團隊、優化業務流程、開展專項培訓等措施，工行遵義仁懷支行進一步夯實了養老金融服務基礎。“養老金融不僅是一項業務，更是工行履行社會責任的重要體現。”工行遵義仁懷支行負責人&&，他們將以更高的標準、更大的力度推動養老金融服務創新，為廣大客戶的幸福晚年貢獻工行力量。

  隨着養老金融業務的不斷深化，工行遵義仁懷支行正在用實際行動書寫“老有所養、老有所依”的新篇章，為區域經濟發展和民生福祉注入更多溫暖與信心。(楊楠)