“他是我遇到過的最好的客戶經理之一，不僅在經營上給我提供幫助，生活中有困難也會主動給予關心，讓我感受到像家人一般的溫暖！”説起客戶經理石勇，已過花甲之年的楊杏仍抑制不住內心激動。
楊杏是貴陽市雲岩煙草專賣局（分公司）的一名零售戶，門店位於白雲大道201號。跟其他零售戶不同的是，楊杏腿腳不便，其丈夫患有眼部殘疾，無經濟來源，唯一的女兒又患有手部殘疾。多年以來，一家三口就靠經營的這個小小食雜店維持生計。客戶經理石勇經常為他們提供各種力所能及的幫助，為他們一家人送去溫暖。
圖為客戶經理石勇幫助困難客戶楊杏擦拭櫃&。
上門服務暖人心
今年9月，因市政工程施工，楊杏原來在馬王廟的經營地址需要拆遷。自身文化水平不高，加上腿腳不便，重新選址和換證成為了楊杏迫在眉睫的一道難題。
得知楊杏的情況後，客戶經理石勇來到楊杏的店面，和楊杏一家人面對面的交流，分析轄區市場環境，了解門店實際情況，探討新經營地選址。後在石勇建議下，楊杏將白雲大道201號作為自己門店的新經營地址。
新址選定了，經營證照需要更換。考慮到楊杏的特殊情況，石勇主動&&轄區專管員，開展上門換證服務。他們將換證所需要的材料帶到門店上，指導客戶填寫、簽字，幫助其收集拆遷證明、營業執照、房屋租賃合同等相關材料，並帶回辦公室幫助其換證。
一個多月後，一本嶄新的零售許可證送到了楊杏的手上。
齊心協力顯真情
“大家好，雲岩區有一家殘疾人客戶急需貨架，有哪家有多餘的貨架，可以幫助她一下，我先謝謝大家了！”今年9月9日，發現楊杏的新店內缺少貨架，又沒有資金購買新貨架後，在雲岩客戶服務部的倡導下，客戶經理們紛紛在自己的客戶群裏發出了倡議。
此倡議很快得到了熱心零售戶們的支持，恒大帝景零售戶黃靜主動&&上了客戶經理，並將自家店內多餘的貨架騰出後清理乾淨，送到了楊杏新店內，幫助其安裝完畢。
新店如何佈置？客戶經理石勇比楊杏還上心。他來到門店內，提前開始規劃店面布局，整理貨架，清潔店面環境，陳列擺放貨品，補發價格標籤……在大家共同努力下，一間嶄新的便利店出現在了眼前。
每逢節假日，石勇都會為楊杏送上溫馨的節日祝福。有時候，黨員志願者們也會帶上米、油等慰問品，來到楊杏的店面送上節日的祝福，幫助其清潔店面環境，提升店舖形象等。
個性指導促盈利
新店是開起來了，但新地址要熱起來，還得花一番功夫。
每個訂貨日，石勇都會查看楊杏家的訂貨情況，詢問其是否已經訂了貨，貨款夠不夠。發現其訂貨品類不對後，石勇還會主動建議楊杏有針對性地訂購適銷的貨源，避免脫銷或者積壓，盡可能地縮短商品流動周期。
在日常拜訪中，石勇對楊杏所經營的店面實施了“一對一”的拜訪服務。每次登門時，他會先噓寒問暖，與客戶傾心交流，了解其經營和生活困難，並幫助其擦拭櫃&，整理貨品陳列，盤點庫存數量，指導客戶經營。
為了幫助楊杏建立固定的消費群體，增加“回頭客”，石勇還指導楊杏建立了客戶微信群，免費配發一些促銷物料，適時開展促銷活動，促進盈利能力提升。目前，新門店的每月銷售盈利已經從2000余元上升到4000余元，一家三口的生活開銷基本無憂。（杜光軒）
